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沟通协调矛盾冲突解决综合知识与能力题库
2020/4/8 8:44:51     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新事业编题库。

沟通协调矛盾冲突解决综合知识与能力题库
根据最新事业编考试真题等汇总而成,国家事业单位考试网(http:www.shizheng100.com)提供更多笔试真题、面试原创内容等。
一、单项选择题
1.冲突的类型从性质上划分为()。
A.种族冲突民族冲突
B.养论、口角
C.个人之间和集团之间的冲突
D.仇杀、械斗
2.防范、处理冲突最有效的方法是()
A.一份详细的处理计划
B.一套具有强制性的法律
C.一个有影响力的权威人士
D.一套切合时宜的制度
3.下列冲突诱因属于被动诱因的是()。
A.鼓励冲突
B.运用沟通
C.信息不对称
D.变革组织
4.引发冲突的根源是()。
A.分歧
B.利益
C.面子
D.收入
5.导致压力的三大因素是()。
A.心理因素、环境因素、管理因素
B.心理因素、管理因素、角色因素
C.心理因素、环境因素、角色因素
D.生理因素、环境因素、角色因素
6.以下关于沟通的理解不正确的是()。
A.沟通过程无失败与成功之分
B.沟通,是人与人之间的思想和信息的交换
C.沟通是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程
D.沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段
7.消除诱发冲突的最佳办法是()。
A.减少内心的冲突
B.减少直接的冲突
C.减少间接的冲突
D.减少外在的冲突
8.有效倾听的诀窍是()。
A.多说话、妙引导
B.聚精神、勿杂事
C.有情绪、好脾气
D.多批评、多否定
9.冲突管理的重点在于()。
A.建立既得物质利益或潜在利益上的共识
B.建立既得利益或潜在利益上的共识
C.建立既得个人利益或潜在利益上的共识
D.建立既得集体利益或潜在利益上的共识
10.建立健全人格的基础是()。
A.培养人的种种良好习惯
B.育人向善
C.身体健康
D.身心健康
二、简答
1.简述冲突和工作冲突的含义,工作冲突形成原因是什么?
2.简述情绪和情绪管理的含义,情绪管理的方法有哪些?
3.简述工作冲突的处理方法。
4.简述客户异议的类型及客户异议产生的原因。
5.客户异议的处理方法有哪些?
三、论述题
1.当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时,你将如何处理呢?
2.为了完成某项工作,你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为,为你的部门收集信息不是他们的工作重点。当你遇到这种情况时该怎样解决呢?
3.什么情况或背景下会使你的工作变得很难?请举例说明,当遇到这样的问题时,你是怎样解决的呢?
4.请说说你工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你都用什么方法来解决这些矛盾和冲突?
5.你目前的工作中遇到的最大的问题是什么?你打算怎样解决这个问题呢?

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标签:事业单位沟通试题 沟通解决 协调试题库
 
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