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《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德古德罗解释说:“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说:“沉住气”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。卖主依然一言不发。这时买主说:“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉欧不语可以避免失言许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。
正确的交流由两方面构成:既被人关注，又关注别人安静专心的倾听会产生强大的力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
如果人人喜欢表现，就让他尽情表现
人们喜欢那些肯耐心听别人说话的人，而不是那些争着要发表自己高见的人。而学会听人说话这门艺术，却不能一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。
因此，如果你想学好说话这门课程的话，便要记住:本功夫就是先做一个好的倾听者，鼓励别人谈他自己。
试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听即使你只是简短地说:“真的？”或“冉告诉我多一点。”
假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为和妻子大吵了一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能会说:“婚姻生活总是有苦有乐你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说:“难怪你睡不好，和妻子吵闹一定令你很难受。”你的话可让他舒解不少心中抑郁，心情便会好得多。生活中很少有人能够自我开导，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的人。