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我在工作中碰到过很多次，由于工作人员粗心大意，让领导被动难堪的事情。有一次，我的一个同事为领导准备讲话稿。当时是手抄材料，字写得又比较草，市领导在全市召开的服务行业“新风杯”表彰大会上念讲话稿时，误把“杯”字念成了“标”字，全场哗然。后来这位领导调任外市工作，临行前我的这位同事向领导求字；这位领导书法好，经过思考后，为他写了三个字：不容易。为领导做事不但要心细还需要机灵。一位朋友讲：有一天，市长办公室突然来了三位客人，进屋与市长非常熟悉地打招呼，一看就是老熟人，市长懵住了，怎么也想不起来来的人是谁。市长以要一个文件为借口把秘书叫来，秘书进屋来到市长办公桌前，看到桌子上一个便签写着：“来的人是谁？”秘书很会办事，马上非常热情地给三位客人倒水，倒水的过程中，巧妙地再现了市长曾经与客人相识时的情境，经过这样交流，市长想起了客人的情况。还有一次，检法两院在市人代会上作工作报告，由于工作人员不够细心，法院院长也是疏忽大意，拿着检察院的工作报告走上讲台，向市人代会报告工作，当念到开头一段的最后一句话：下面，我代表市检察院向大会报告工作时，全场哗然。还有一次，地区行业工作会议，局长作报告，当念到第五页时居然少了一页，还好局长灵机一动顺手把坐在旁边副局长的报告拿过来继续念。像这样啼笑皆非的事情很多，有人说细节决定成败，这话一点也不假，重大事情一定要把控住每个细节。一把椅子里掉了一个螺丝钉，掉了就掉了；一架飞机螺旋桨里掉了一个螺丝钉，机毁人亡。一定要记住重大事情里的细节，必须把控住，万万不可粗心大意，这叫作大事不糊涂。为领导服务无论是拿衣服还是拎包，都要由上至下顺向拿起，千万不能让衣服里和包里的东西掉出来。为领导服务要了解领导的习惯，一定要尊重领导的习惯，不能想当然做事，只有想不到没有做不到。金融业有一句广告词说得好：“了解你的客户。”工作人员首先要了解你的领导，领导的风格、性格、爱好都要了解和适应，只有这样才能做好服务工作。