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物业管理制度一般可依据其约束的对象分为两类，即物业管理企业内部制度和物业管理企业外部制度。
1.物业管理企业内部制度
物业管理企业内部制度是指物业管理企业为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制定的一系列职责范围、岗位责任、工作程序和考核办法等制度。物业管理企业内部制度通过明确物业管理企业内部各部门、各岗位的责任，约束企业员工的行为，保护企业员工权益，协调、衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，达到落实物业管理企业责任和保证物业管理工作有序进行的目的。物业管理企业内部制度体系一般包括:
（1）企业综合管理制度物业企业综合管理制度是指物业管理企业在实现整体管理目标过程中为某管理环节的目的综合整体管理需要而制定的管理制度。包括质量管理和质量保证体系制度、企业文化建设制度、企业财务管理制度、企业采购管理制度、仓库管理制度、经济核算制度等。
（2）企业员工管理制度企业员工管理制度是物业管理企业为实现人力资源管理目标而制定的管理制度。企业员工管理制度是物业管理企业最基本的管理制度，主要包括企业劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、绩效考核制度、企业奖惩制度等。
物业管理企业一般将一系列员工管理制度集中在一本《员工手册》中，印发给员工，让员工不仅了解企业员工管理制度，而且可以了解企业概况、企业发展目标等内容。
（3）部门职责部门职责是明确物业管理企业各部门工作职责范围的管理制度。部门职责包括公司办公室工作职责、财务部工作职责、人力资源部工作职责、管理部工作职责、服务部工作职责、工程部工作职责、保洁部工作职责、保安部工作职责、市场部工作职责、以及各项目管理处工作职责。
（4）岗位职责岗位职责是明确物业管理企业各部门所有岗位工作职责范围的管理制度。如物业管理企业经理岗位职责、管理部经理岗位职、客服部主管岗位职责、保洁员岗位职责等。
（5）操作规程操作规程是物业管理企业针对每个工作岗位的各类工作制定的具有规范、明确、具体、细致和便于操作的特点的工作流程、工作要求以及质量标准。
操作规程是一个非常繁杂的制度体系。如某物业管理处经理需要遵守的操作规程包括:工作计划编制规程，员工考核操作规程，员工调动、惩处操作规程，工作督导、检查操作规程，工作环境管理操作规程，编制预算操作规程，费用审批操作规程，楼宇检查工作操作规程，二次装修管理操作规程，外委项目评审操作规程，突发事件处理操作规程，对外联络操作规程，对外接待操作规程，投诉处理操作规程等。
2.物业管理企业外部制度
物业管理企业外部制度是指用于界定物业管理和使用参与者的权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体问关系的制度。物业管理企业外部制度又可以分为只约束业主和使用人，不约束物业管理企业员工，用于业主自律的业主、使用人内部管理制度和既约束业主和使用人又约束物业管理企业员工，用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的物业公共管理制度。
业主内部管理制度包括《业主公约》和《业主大会议事规则》等，由业主大会、业主代表大会制定。在前期物业管理中，由物业管理企业制定的业主内部管理制度是临时业主内部管理制度，业主大会成立以后，可以对其进行修改。
物业公共管理制度将业主及使用人和物业管理者的权利和义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主、使用人以及物业管理者均有约束力。物业公共管理制度一般由物业管理企业起草，由物业管理企业、使用人和业主委员会共同讨论、制定，由业主大会通过后生效。这些制度从总体上明确了物业管理参与者的权利责任，有助于发挥物业管理的功能，提高管理服务水平。在前期物业管理中，由物业管理企业制定的物业公共管理制度是临时物业公共管理制度，业主大会成立以后，可以进行修改。物业公共管理制度主要有物业管理公约、楼宇人住及迁出管理制度、房屋共用部位及共用设施设备使用管理制度、房屋共用部位及共用设施设备维修养护管理制度房屋装修管理制度、安全保卫管理制度、车辆行驶和停放管理制度、消防管理制度、环境卫生管理制度、绿化管理制度、禁止违章用地及违章建筑的管理制度、综合经营服务管理制度以及接受业主委托开展有偿特约服务的制度等。物业管理企业一般将物业公共管理制度统一印在《住户手册》或《客户手册》上，发送给业主和使用人。