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科里新调来一名科长，小李明显感觉到新科长对自己的冷淡。小李从科里其他同志那里断断续续地听说，是小王向新科长打了自己的小报告，说自己工作没水平，人缘差，脾气坏。小李明白，这一切都源于小王对自己的嫉妒。假如你是小李，对于如何处理这件事，你有几种选择：
1.直接向科长说明情况，告诉科长小王嫉妒自己，在科里搞不团结的事实；
2.直接找小王理论，指出他的错误；
3.请科里其他同事出面，协调与科长的关系；
4.不去理会这件事，一如既往地努力工作，让时间来证明一切；
5.寻找机会主动接近科长，提醒科长注意小王的为人。
请你对每种选择可能产生的后果进行判断分析，并说出你的选择。
这是对公务员面试沟通协调类题型的创新。考生首先需要对材料进行认真细致的阅读，对五种选择可能产生的后果有个客观实在的分析，在认真分析的基础上，说出自己正确的选择。
答题参考：
1.有健康积极的心态，能够正确对待名利得失，可以承受一定的挫折和压力。
2.对每种选择可能产生的后果能够正确客观分析，分清利弊，合理可信，自圆其说。
3.能主动沟通，争取化解矛盾，和谐共事。
例题：
领导在办公室处理重要公务，不要打扰，正好有人上访，非要见领导不可，并强行要闯领导办公室。如果你是现场接待人员，你怎么办？
本题除了考查考生的人际沟通能力外，还考查考生的应变能力。要求考生能有效应对这种情况，既能热情接待来访者，安抚其情绪，弄清其诉求，又不至于影响领导重要公务的处理，造成领导、来访者都不满意的结果。同时，能够针对来访者的诉求和反映问题的大小，合理有效处置。
答题参考：
1.迅速将上访者引导到自己的办公室或接待室。
2.热情接待上访者，可告知他上班后就没看到领导，可能领导有重要公务。向上访者说明自己可以为来访者提供服务和帮助。
3.安抚上访者的情绪，引导上访者说出来访的目的和诉求，耐心倾听上访者反映的情况和诉求。
4.如果上访者反映的情况自己可以答复或解决，立即办理；如果是属于某个部门和科室的事，可以在履行好首问责任制的前提下，将上访者带到相关部门或科室；如果上访者反映的问题不能得到解决，可耐心地解释。送走上访者后，可视情决定事后是否向领导汇报此事。
5.如果上访者反映的问题很重要很紧急，非得领导出面解决不可。可以让上访者稍坐，自己通过电话或其他方式及时向领导报告，请求领导指示。
6.如果上访者情绪激动失控，现场局面自己无法控制，可以寻求帮助，请其他领导或同事共同处理。
例题：
请你谈谈如何在工作中处理好坚持原则和讲人情之间的关系？
本题除了考查考生的沟通协调能力外，还考查考生的综合分析能力。工作中坚持原则与讲人情，表面上看是一对矛盾，实际上，两者是可以统一的，相辅相成的，讲原则是底线，是基本，讲人情是方法，是艺术，很多时候，无情规则需要有情操作，这也是以人为本的题中应有之义。当然，在原则和人情之间产生不可调和的矛盾时，原则性是第一位的。
答题参考：
1.工作中应当坚持原则，这是基本素质。
2.坚持原则并不排斥同志、朋友之间的个人感情，但感情不应代替原则，在不违背原则的前提下适当考虑个人感情是可以理解的，但应当在办事过程中体现出公正、公平。
3.对于亲友、同事、同学中的一些不切实际的要求，特别是违反原则的要求，要坚持拒绝，但可以采取较为妥当的方式，做好他们的思想工作，决不能放弃原则，以权谋私。
例题：
新来的科长给你布置了一项调研任务，要求你必须在两天内独立完成，然后向局领导汇报。据你了解，仅下级单位数据上报，汇总就需要三天时间，同时还涉及几个部门的资料搜集工作。面对这一情况，你怎么办？
考生在回答时，可以把握几点：一是新来的科长，可能对情况不熟悉，因此才提出了不太切合实际的要求。二是要主动沟通，争取延长时间。三是如果时间不能改变，要注意采取其他方法，如请求增派人手、加班加点等。
答题参考：
1.能考虑到新来的科长不太熟悉情况，主动进行沟通，反映实际情况。如详细汇报面临的困难，建议科长延长调研工作时间等。
2.能换位思考，提出建设性意见，如建议科长根据工作进度，到期先向局领导简要汇报，以后再行详细汇报。
3.能主动考虑采取措施加快工作进度，如建议科长派人协助分担有关工作，加班加点尽快完成等。