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材料题：
社会上很多单位、团体和个人积极开展公益活动，成立“××爱心之家”，为社会公众提供方便。但存在一些问题，比如有一个给环卫工提供座椅和吃饭之类的“环卫工爱心之家”，在运行过程中，有的环卫工反映，有时候去了没开，或者自己也不方便去，也有的说即使去了自己觉得不好意思。你是工作人员小周，在和领导谈话中无意提到这个事情，领导很重视。请根据上述材料，回答以下问题。
1.领导让你调查“爱心之家”的情况，你觉得重点是什么，怎么调查？
【解题】
题目出现了两次“调查”，因此可以判断为组织协调调查题型，按照该种题型的思路和技巧进一步解题。
【参考答案及解析】
【铺垫】开展好“爱心之家”的调查活动，有助于更好地为社会公众提供方便，我罗列了一下，认为有以下几个重点工作要做：
解析：该段为答案的开头，简要说明活动的意义，并暗示有“重点”工作要做：“我罗列了一下，认为有以下几个重点工作要做：”
【正文1】重点一：我会重点向有关部门进行了解，统计本地区“爱心之家”的数量，并汇总群众反映的问题。同时也会通过实地走访的方式，到部分有问题的“爱心之家”进行摸底掌握实际情况。通过掌握的情况，确定调查的方向和重点内容，制定调查表，并确定调查的方式、时间、人员等因素。
解析：该段的主题为调查前的准备工作，即“预调查”。
【正文2】重点二：重点确定调查方式、调查范围和对象。召集相关调查人员，进行分工，统一思想，要求调查人员通过实地走访的方式，对成立“爱心之家”的单位、团体的负责人进行了解，请他们谈谈开展这项公益活动的想法和建议，运行过程遇到的困难等。向前来爱心之家接受帮助的群众发放调查表，征求他们的意见。同时也要深入部分特殊群体，比如环卫工人，与他们座谈，倾听他们的声音，特别是对于存在问题的“爱心之家”，更要掌握实际情况，做好记录。另外还可以通过网上调查的方式扩大调查范围，获得更多的数据样本。在调查过程中，作为组织者，我应该及时关注整个调查的进展情况，根据情况变化及时作出调整，如遇到疑难问题及时报告领导，寻求领导的帮助。
解析：该段的内容为开展实际调查，重点确定调查的范围或对象，再结合调查方式进行阐述。
【总结】重点三：数据收集和统计分析。回收调查表，对样本数据进行统计分析，对“爱心之家”的运行情况、存在问题进行分类，并找出对策，最终写出调查报告并上报领导。整个调查活动结束后，应该对此次调查进行回顾，发现不足，及时纠正，并做好后续对“爱心之家”的跟踪监督工作，确保这些公益组织正常运转。另外，在条件允许的情况下，召集参与此次调查的工作人员，通过适当的形式感谢他们的帮助和付出，并互相交流经验。
解析：该段为调查的总结，内容比较固定，可以提前熟记备用。
2．这件事原来是由一个科长负责，你向领导提出建议说科长做法有问题，科长不满，你怎么处理这件事？
【解题】
题目出现了“科长”“你”“领导”“不满”等关键词，因此可以判断为人际关系题型，按照该种题型的思路和技巧进一步解题。
【参考答案及解析】
【铺垫】发生题目中所述的这种矛盾，如果不妥善处理，将会影响到我与科长之间的关系，不利于工作的开展，因此我会采取以下措施妥善解决这个问题：
解析：该段为答案的开头，内容较为固定，可以提前熟记备用。
【正文1】首先，我会先检讨一下，自己在处理这件事情上是不是有问题，比如没有事先与这个科长进行沟通，没有把我的想法告诉他，而是直接向领导提建议，这样做确实是不妥，我会找合适的机会向这位科长道歉和解释，说明当时情况比较紧急，又恰好领导问起，就把自己的想法说出来了，没有考虑到可能会对他带来不良的影响。也有可能是我在向领导提建议时没有表述清楚，导致科长产生误解，这样的话，我会找个时间向这位科长说明我的想法，解释清楚。如果是因为我没有经过仔细考虑，向领导提出的建议是有问题的，那我会及时向科长及领导道歉，希望能得到他们的谅解。
解析：该段主要从自身方面分析原因（自身存在的问题），针对这些原因采取措施逐一化解。从题目的内容上看，“我”的做法确实存在问题，正确的做法应该是要先和这位科长进行沟通交流，有不同的意见，再向领导提出。
【正文2】其次，如果我已经向这位科长提出建议，但他并不采纳，且已经对工作产生了影响，如材料中所述的，“爱心之家”并没有真正发挥出作用，所以我才会向领导提出建议。我会诚恳地向这位科长说明，我向领导提建议也是为了工作，对事不对人，希望他能理解。
解析：该段主要从科长方面分析原因，采取措施化解。
【总结】总之，工作中总是会遇到一些矛盾，我们只有秉承认真做事，踏实做人的原则，用阳光、积极的心态去面对，遇到工作中存在的问题，要以大局为重，要敢于说真话，才能圆满地完成工作任务。与此同时，也要努力与领导、同事保持融洽的关系，注意方式方法，以更好地开展工作，遇到问题也能较好地化解。
解析：该段为答案的总结，内容固定，熟记即可。
3．一报社报道说“爱心之家”是花架子，是你的责任，你怎么办？
【解题】
题目出现了“报社报道”这一关键的词语，结合其他内容，可以判断为这是一道调查题型+应急突变题型的复合题型。先通过调查了解真实情况，再根据调查的结果分情况采取措施解决。
【参考答案及解析】
【铺垫】发生题目中所述的这种情况，如果不及时妥善处理，将造成不良影响，影响单位形象，也影响“爱心之家”这个项目的推广和运行，因此我会积极采取措施解决：
解析：该段为答案的开头，句型内容比较固定，只要在句中加入一些题目的关键词即可，如“爱心之家”。
【正文1】首先，我会先找到报社，告诉他们，我们已经着手调查此事，请他们立即停止报道，我们会在第一时间将调查结果告知报社，并请他们提供已经掌握的相关资料证据。
解析：该段为处理事件的前置措施，因为涉及报社报道，所以必须先与报社进行沟通，防止事态进一步扩大，造成更坏的影响。
【正文2】其次，我会立即着手安排调查工作，要求调查人员严格按照规定进行实地考察，到每个“爱心之家”进行了解，重点调查有问题的“爱心之家”，查阅相关资料，询问相关负责人，并做好相关记录及保存影像资料，同时也向“爱心之家”附近的商铺经营者、小区居民进行访谈，请他们谈谈对“爱心之家”运行情况的看法。还可以通过政府官方的微信公众号、微博、网站等进行网上调查，征求更多群众的意见。
解析：该段为处理问题前的调查工作，了解问题所在，主要采取调查题型的调查方式进行。
【正文3】调查结束后，进行详细分析，查找存在的问题，拿出解决问题的方案。如果确实有部分“爱心之家”没有实际运作，形同虚设，我会立即责令他们进行整改。如果是因为疏于管理，导致“爱心之家”的服务项目没有落实到位，比如没有按时提供热水或饭菜，服务态度不好等，我会督促他们加强管理，提高服务质量，严格按照规定和要求履行职责。对于上述违法规定的行为，我会上报领导，请组织上根据相关规定，对失职的相关责任人进行处理，情节严重的，要撤换相关负责人。如果是因为个别“爱心之家”的地点比较偏远，给群众带来不便，我会建议选择合适的地点，重新设置。当然了，如果经过调查了解，并不存在如报社所述的情况，我会将调查结果告知报社，请他们更正错误的报道。
解析：根据调查结果，假设不同的情况，采取不同的措施解决问题。
【总结】最后，我会将此次的处理结果形成书面报告，上报领导，在征得领导的同意后，将结果告知报社，请他们进行正面报道，以消除影响。我作为负责人，没有及时发现和解决“爱心之家”出现的问题，要负主要责任，因此我会诚恳地进行检讨，向领导道歉，在今后的工作中，我会更加认真细致，确保不再发生类似的错误。
解析：该段为答案的总结，主要内容分为三部分，一是向领导汇报；二是告知报社，消除影响；三是承担责任，检讨道歉。
4．社会公益活动刚开始红红火火，但有的后来销声匿迹，针对这个现象，你怎么看？
【解题】
根据题目中的“红红火火”“销声匿迹”“针对这个现象”这些关键词，可以判断为否定观点题型。
【参考答案及解析】
【铺垫】题目中所述的社会公益活动刚开始红红火火，有的后来销声匿迹这种现象，我认为是不正常的，必须尽快采取有效措施加以解决，否则将带来更大的负面影响，对此，我谈几点看法：
解析：该段为答案的开头，简要描述该现象的性质，表明态度。
【正文1】首先，让我们来看看，是什么原因导致有的社会公益活动销声匿迹呢？我想最主要的原因是有些社会公益活动的主要负责人责任心不强，没有真正把社会公益活动当作一件重要的事情来做，这是一种失职的行为。另外，政府有关主管部门监督管理不力，没有及时发现并解决问题。三是社会、媒体没有发挥应有的监督作用，对部分没有行使公益活动职能的公益组织未能及时进行曝光。
解析：该段分析产生这种现象的原因，主要采取关键词联想法和大小法的解题技巧，由社会公益活动联想到主要负责人、政府有关主管部门、社会、媒体等。
【正文2】其次，这个问题如果不能得到及时有效解决，将会造成更大的负面影响，一是老百姓会觉得这是在作秀，是一种形象工程，由此会影响政府形象。二是这些社会公益组织没有正常运作，就不能正常服务社会公众，将严重影响整个“爱心之家”活动项目的开展和推广。
解析：该段分析这一问题带来的负面影响。主要从老百姓、政府形象、“爱心之家”活动项目等展开。
【总结】因此，这一问题必须尽快得到有效解决，政府相关部门要加大监督管理力度，不但要立即责令这些有问题的社会公益组织限期整改，按规定处理相关责任人，还要建立健全日常的检查制度，以防止类似的事情再次发生；社会、媒体要及时曝光有问题的公益组织；公益组织的负责人、工作人员要尽职尽责，认真做好公益工作；公众也要及时向有关部门反映。我想在多方的努力下，“爱心之家”的公益活动项目将会继续得以健康发展，更好地服务百姓，为构建和谐社会添砖加瓦。
解析：该段为总结，主要内容是采取措施解决问题。一般情况下，政府相关部门是解决问题的首要责任人，所以先行表述，接下来是社会、媒体、公益组织的负责人、公众等。
【面试小贴士】
面试时的几个外在表现：
1微笑。面试过程大部分时间必须保持和善的表情，自然微笑，让考官觉得你是在愉快地答题，而不是苦着脸，表情僵硬、机械。建议平时对着镜子练习，寻找最佳表情。
2．眼神。眼神不能太死板，要根据需要自然变化。面试时一会儿看考官，一会儿看草稿纸，一会儿微斜四十五度角向上做思考状，当然了，大部分时间还是要与考官进行交流。
3.头部。答题时头部可以自然微动，随着答题节奏微侧、微抬，但不能大幅度晃动，脖子以下尽量保持不动。
4．手势。大部分考生始终保持一个手势，就是左手抓右手，紧张时抓得紧紧的，这样给人感觉比较死板。最好的做法是，手可以适当自然移动，随着答题的节奏适当做点小手势，但幅度不能太大，也不能太过频繁。可以在表达肯定意思时手势自信下压。