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一、单项选择题
1.SO9000:2000版标准中“质量”定义中的“特性”指的是（）
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
2.下列说法错误的是（）
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋子特性可能是另一些产品的固有特性
3.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.和对性
4.钢材于（）
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
5.彩屏手机的图色彩属于（）
A.外在特性
B商业特性
C内在特性
D.美学特性
6.火车的正误点属于务质量特性中的（）
A.可靠
B应性
C保证性
D移性
7.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质址特件进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性（）
A.关键质量特性
B重要质量特性次要质特性一般质特性
8.“物有所值”体现了（）
A.量的经济性
B质量的时效性C质量的广义性D.质的相对性
9.若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性为（）
A.关键质性
B重要质量特性C次要质性一般质监性
10.“产品”从广义质量概念角度应该理解为（）
A有形制成品
硬件、软件和流程性材料
C.件、以务、软
以硬件、服务、软件和流程性材料
11.人类通过劳动增加社会物所财富，不仅表现在数量上，更重要的足表现在（）上
A.外
B.质
C.标准
D.价值
12.质量是一组固有（）满足要求的程度
A特性
B品质
C.性能
D.期望
13.质量定义中固有特性指（）
A可分的特性
B物理的特性
C.行为的特性
D.感官的特性
14.在某事或某物中本来就有的特性指的是（）
A.产品的“固有特性”
B产品的“赋予特性”
C.产品的“重要特性”
D.产品的“一般特性”
二、多项选择题
1.质定义中的“要求”是指（）求或期望
A.潜在的
B.明示的
C.通常跑含的
D.必履行的
E顾客的
2.下列于固有特的是（）
A产品的价格
B产品的说明书
C.产品的后服务要求
D.产品的化学性能
E.产品的交货
3.质量特性是指（）与要求有关的固有特性
A.产品
B.顾客
C.系
D.过程
F.活动
4.对组织而言，以下属于顾客的是（）
A.消费者
B零售商
C.供应商
D.采购方
E.消费者协会
5.软件质量特性包括（）
A.功能性
B.可靠性
C.移情性
D.可移植性
E.可维护性
6.下列属于“海尔集团”相关方的有（）
A.海尔集团的员工
B.为尔集团提供钢的供应
C.使用海尔品牌的用户
D.购买丰田轿车的顾客
E.使用丰田轿车的顾客
参考答案
一、单项选择题
1.答案:A
2.答案:B
3.答案:C
4.答案:B钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
5.答案:C彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。
6.答案:A火车的正误点属于准确行务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。7.答案:A根据对顾客满意的影响程度不同常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。一定记住没有“一般”质量特性这个说法。
8.答案:A物有所值即是将产品的质量与价格综合比较后得出的结论，现的是质量的经济性。
9.答案:C
10.答案:D
11.答案:B质量是构成社会财富的主要内容。
12.答案:A质量是一组固有特性满足要求的程度。
13.答案:A质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性等，还可能是其他特性，但一定是可区分的特性。
14.答案:A
二、多项选择题
1.答案:BCD
2.答案:BD产品的价格、产品的售后服务要求、产品的交货是完成产品后因不同的要求面对产品所增加的特性，属于赋予特性。
3.答案:ACD
4.答案:ABD
5.答案:ABDE
6.答案:ABC