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矛盾纠纷怎么破:巧妙的赞美能化解矛盾
2019/12/26 9:00:26     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新人际关系技巧。

矛盾纠纷怎么破:巧妙的赞美能化解矛盾
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在现实生活中,人们常常因为这样那样的原因与别人产生矛盾,引起争吵和纠纷。对于人际关系中始料不及的纠纷,如果不及时解决,容易使双方积怨加深,妨碍彼此正常的工作、生活,甚至会给别人带来不良影响。因此,巧妙地赞美他人能调解纠纷,化千戈为玉帛,避免不必要的损失,让人际关系变得和谐融洽。
1.维护双方形象
不灯矛盾的双方进行批评指责,相反,分别赞美争执的双方,肯定他们各自的价值,使他们感到再争执下去只会损害自己的形象,因而自觉放弃争吵。
星期天,小陈一家包饺子,婆婆擀饺子皮,小陈夫妻俩包。不一会儿,儿子从外面跑进来:“我也要包。”
婆婆说:“大刚乖,去洗了手再来。”
儿子没挪窝,在一旁蹭来蹭去。妻子叫:“什么!还不去洗手,看,弄得一身面粉,我看你今天要挨揍。”
“哇…5岁的大刚竟哭起来。
“孩子还小,懂什么?这么凶,别吓着他!”婆婆心疼孙子了。
“都5岁了还不懂事,管孩子自有我的道理。护着他是害他!”
“谁护着他了,5岁的孩子能懂个啥,不能好好说吗?动不动就吓他小陈一看,自己再不发话,“火”有越烧越旺之势,便说:“再说,今天这饺子可就要咸了哟!平日里,街邻、朋友都说我有福气,羡慕我有一个热情好客、通情达理的母亲,夸奖我有一位事业心强,心直口快的妻子,看你们这样,别人会笑话的。大刚还不快去让奶奶帮你洗洗手,叫奶奶不要生气了。又转向妻子:“你看你,标准的‘美女形象,嘴得都能挂十只桶了。生气可不利于美容呀!”妻子被他逗乐了。那边,母亲正在给孩子擦着身上的面粉,显然气也消了。
2.唤起当事人的荣誉感
讲述吵架者可引为自豪的一面,唤起其内心的荣誉感,使其自觉放弃争吵
在一辆公共汽车上,乘务员关车门时夹住了乘客,但自己还不认账,这时一青年打抱不平,对乘务员说:“你是干什么吃的!不爱干,回家抱孩子去!”乘务员的“嘴”像刀子,两人吵了起来这时,车上有位老工人挤了过去,拍拍青年的肩膀说:“小丁,你当机修大王还不够,还想当个吵架大王吗?青年说:师,我可不认识你呀!我认识你,上次我去你们厂,你站在门口的光荣榜上欢迎我,那特大照片可神气呢!小伙子一下红了脸。老工人说:“以后可不要再吵架了,这不是解决问题的办法。”一场纠纷就这样平息了。
3.恰当地“一方,贬一方
人们在吵架的时候经常为了谁对谁错、谁好谁坏而争执不。因此,劝架者应不对双方道德上的优孰劣作出判断,而是在二者个性、能力的差异上适当地“褒一方,一方”,使被的一方获得心里满足,并放弃争执,而又不伤害被贬的一方,使劝解成功。
小陈和小杨是某学校新来的年轻教师,小陈心细,考虑事情周到,小杨性情有些鲁莽,但业务能力较强。一次,两个年轻人发生了争执,小陈说不过小杨,感觉很委屈,跑到校长处诉苦。校长拍拍小陈的肩膀说:“小陈啊,你气好,办事周到,这个大家都楚,也都很欣赏,可是小杨天生是个爆脾气,牛脾气一上来什么都忘了等气过去了就没事。你是一个细心人,懂得如何团结同事、搞好工作你怎么能跟他那爆脾气一般见识呢?”一番话说得小陈脸红了起来。
4.大事化小小事化了
缩小争端本身的严重性,使一方或双方看淡争端,从而缓和情绪,平息风波。
一对新婚不久的夫妻因家庭小事闹矛盾,女方一气之下跑回娘家哭诉告状,说男方欺负她。哥哥听罢心想:妹妹结婚不久就遭妹夫欺负,日后还有好日子过?于是,气愤地扬言要去教训妹夫。这时,父亲对儿子说:“教训他,别冲动!教训他就能解决问题吗好了你妹妹家里的小事,用不着你操心,还有我和你妈呢。你多管些自己的事去吧。
待儿子怒离开后,父亲又劝慰女儿说:别哭了,又不是什么大不了的事,都结婚出嫁了,还耍小孩子脾气,多羞人。小夫妻哪有不吵架的,我当初和你妈就常吵闹呢。不过,夫妻吵架不记仇,夫妻吵架不过夜。你不要想得太多,日后凡事要大度些,不要像在娘家那样娇气任性。好,快点回你们小家去,不要让他到这里来找你回去,他是个不错的小伙子。家丑不可外扬,以后,丁点儿小矛盾不要动不动就往娘家跑。”
女儿点头止哭,像没事一样,回她的小家去了。
夫妻吵架本是平常的事,而当事人本身却认为事情很严重。因此,父亲在劝慰女儿的过程中,始终强调夫妻闹别扭只是丁点儿小事情,促使女儿把争端看得淡一点。女儿在冷静思考之后,认同了父亲的看法,思想疏通了,气也自然消了。

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标签:人际关系处理 矛盾化解 人际关系处理技巧
 
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