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一、态度的概念
1.态度的定义
态度是指个体对某一具体对象的较为持久而一致的心理和行为倾向。例如，人们在工作中，总是对人或事产生不同的反应，作出各种不同的评价:同意或反对、喜欢或厌恶、接纳或排斥等，这种对人或事表现出来的积极、肯定的或消极、否定的心理俄向，是一种心理准备状态，它一旦变得比较持久而稳定，就会成为态度。
2.态度的特性
态度主要具有社会性、指向性、稳定性、习惯性、内隐性五种待性。
（1）社会性
态度不是与生俱来的，是在后天具体的实践活动中，通过与他人的交往，与客观事物相互作用而逐渐形成、不断完善的。
（2）指向性
态度有态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象），如员工对工作的态度、员工对领导的态度、员工对组织的规章制度的态度等。
（3）稳定性
态度的稳定性是相对的。态度一旦形成，就不容易改变。但态度也不是一成不变的，随着客观条件和经验的变化，原有的态度可以消除，新的态度逐渐形成.
（4）习惯性
态度形成后，便成为个体适应上的习惯性反应。如组织中的一些员工常常根据多数人共有的态度，来决定自己采取何种态度。这种习惯性容易忽视个别差岸，影响人的正确判断。（5）内隐性
态度是一种内在的心理体验，具有行为的倾向，但不是行为本身。所以态度不能被直接观察到，只能通过对人的言论、表情和行为的观察，并进行间接的分析、判断、推理才能了解。
3.态度的心理成分
一般来说，态度包括情感、认知，意向三个成分。
（1）情感成分
情感成分是个体对态度对象的一种情绪体验，如喜爱或厌恶、热情或冷淡、尊敬或鄙视、耐心或厌烦等。
（2）认知成分
认知成分足个体对态度对象的感知、理解、认识和评价等，如领导对员工具有善意的态度。该认知成分带有个体对态度对象的好恶的评价与看法。
（3）意向成分
产向成分是个体对态度对象的行为准备状杰和行为反应
“我想提出反对意见”、“我准备给领导提意见”，这种意向不同于行为本身，而只是一种预向。
一般情况下，态度的情感认知、意向三个成分是协调一致的。如员工认识到工作的重要性，则情感上就会热爱工作，行为上对工作认真负责，积极肯干
但有时态度的三个成分也会不一致。例如，某员工工作称职，人也不坏但感情上就是不喜欢他，不愿意和他接近；这种做法，理智上知道是正确的，但感情上无法接受，因而采用抵制行为。