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（一）单项选择题（每题的备选答案中只有一个最符合题意。）
1.（）的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。
A.战略评价
B.战略分析
C.战略决策
D.战略实施
2.（）就是采取措施发挥战略作用。
A.战略目标
B.战略决策
C.战略实施
D.战略调整
3.具有较强市场优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向后联合或兼并相关服务企业组成联合体，统一规划和发展，这是:（）。
A.前向一体化
B.后向一体化C.纵向一体化D.水平一体化
4.在现代企业战略管理的特点中，企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，这是（）的基本特点。
A.长远性
B.复杂性
C.全局性
D.决策层是管理主体
5.（）是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品或服务。
A.多样化战略
B.聚焦战略
C.一体化成长战略D.低成本战略
6.战略目标通常具有四个特征，包括时限性、确定性、综合性和现实性。其中（）是指目标的完成有明确的期限。
A.现实性
B.时限性
C.综合性
D.时间性
7.（）是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。
A.横向多样化战略
B.低成本战略
C.后向一体化成长战略
D.高成本战略
8.（）是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。
A.跨专业市场扩张战略
B.高成本战略
C.一体化成长战略
D.多向多样化战略
9.（）是以现有的市场为中心，向水平方向扩展服务领域，又称水平多样化或专业多样化。
A.横向多样化战略
B.一体化成长战略
C.综合性扩张战略
D.跨专业市场扩张战略
10.随着企业规模的不断扩大，一些特大型房地产经纪机构已不满足于目前提供服务的专业市场，开始向其他专业市场扩张，这是:（）。
A.一体化成长战略
B.跨专业市场扩张战略
C.横向多样化战略
D.综合性扩张战略
11.多样化战略中的（）是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务和市场来使经营领域多样化。
A.横向多样化
B.多向多样化
C.后向多样化
D.前向多样化
12.（）是品牌管理的基础，没有良好的产品或服务的品质，成就不了优势的品牌。A.品牌成长
B.品牌维护
C.品质管理
D.品牌建设
13.（）是指企业针对外部环境的变化可能对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
A.品牌定位
B.品牌建设
C.品牌维护
D.品牌推广
14.品牌管理的实质就是以（）的“业务管理”。
A.消费者为中心
B.单位为中心
C.客户为中心
D.品牌为中心
15.（）是品牌生存与发展最宝贵的财富，是品牌持续发展最强大的推动力。
A.品牌推广
B.品牌识别
C.品牌定位
D.品牌承诺
16.（）简单说就是为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。
A.企业流转
B.企业流程
C.企业改造
D.企业再造
17.客户关系管理是一种以（）为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
A.协理
B.经纪机构
C.客户
D.经纪人
18.房地产经纪机构客户关系管理系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，（）是客户关系管理的核心。
A.客户联络中心B.客户分析子系统
C.客户资料数据库D.决策支持子系统
19.（）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。
A.决策支持子系统
B.客户俱乐部
C.客户分析子系统
D.客户数据库的建立和维护
20.房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是根据其（）决定的。
A.所面向的产品类型
B.所面向的机构类型
C.所面向的房产类型
D.所面向的客户类型
21.有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是:（）。
A.企业内部结构更新
B.企业内部部门的扩张
C.设立分支机构
D.连锁经营
22.人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，这是经纪机构人力资源管理中（）的基本特点。
A.合法性
B.战略性与全面性
C.人本性
D.双赢性与互惠性
23.没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金，这是（）的基本特点。
A.固定薪金制
B.佣金制
C.混合制
D.奖金制
24.（）是指企业为保证生产经济活动的正常进行，对多种渠道筹措与集中资金所进行的管理活动。
A.资金回收管理B.资金分配管理
C.资金筹集管理D.资金运用管理
25.人力资源管理的最终目标是:（）。
A.促进财务目标的实现
B.促进人力资源管理目标的实现
C.促进社会目标的实现
D.促进企业目标的实现
26.房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪人员职业资格注册管理的规定，这是（）的基本内容。
A.战略性
B.双赢性
C.人本性
D.合法性
27.把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源，这是（）的基本内容。
A.劳动关系管理B.人力资源规划
C.职务分析与设计D.人力资源会计
28.领导者如能和员工建立起真挚的感情，用自己积极的情感去感染员工，打动和征服员工的心，就能起到激励作用，这是（）的基本特点。
A.尊重激励
B.情感激励
C.参与激励
D.目标激励
29.（）是指导致损失产生的不确定性。
A.风波
B.危险
C.风险
D.保险
30.由于国家或地区政府有关房地产经纪机构的各种政策发生变化而给投资者带来损失的可能性是（）。
A.市场风险
B.经营风险
C.政策风险
D.决策风险31.（）通常是指企业按照既定的经营战略，利用各种风险分析技术，找出业务风险点，并采取恰当的方法降低风险的过程。
A.企业的运营管理
B.企业的风险管理
C.企业的人力资源管理
D.企业的财务管理
32.（）指人们无法预料到的风险；包括自然灾害（例如地震、暴雨、台风等不可抗力灾害的发生）和意外（如人们的过失行为）所带来的风险。
A.意外风险
B.个别风险
C.总体风险
D.经营风险
33.房地产经纪机构的风险规避，主要以（）为主。
A.决策
B.预防
C.规避
D.控制
34.（）是由于市场环境的变化所导致的风险，如房地产行情变化会直接影响到房地产经纪机构的经营情况。
A.经营风险
B.政策风险
C.决策风险
D.市场风险
35.房地产经纪机构办公室的选址首先要考虑（），比如距离地铁、公交线路较近，有一定的人流、车流量。
A.购物便利程度B.交通便利程度
C.客户便利程度D.方位便利程度