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如何化解冲突,化解冲突的策略有哪些
2019/11/7 9:38:49     公务员考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新公务员面试技巧。

如何化解冲突,化解冲突的策略有哪些
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中层领导的日常工作中要处理来自各个方面的各种冲突。没有人喜欢冲突,更没有人愿意产生冲突,但是基于各自的利益和立场,冲突还是时有发生。中层领导的职责之一就要化解工作中的冲突,而化解冲突的最好策略就要尽量避免冲突。虽然我们不能够完全避免所有冲突,但是有些冲突在发生前还是可以阻止的,避免冲突需要中层领导有非常好的观察力、洞察力,以及冷静而理智的全面思维能力。
简单地说,如果我们能够在冲突发生前就进行适当的疏导,降低冲突的等级,使得冲突双方都能够从无法控制的情绪当中暂时冷静下来,那么冲突就会有可能转变为沟通,甚至可以让原本要起冲突的双方彼此谅解,并且能够用理智的态度坐下来进行良好的沟通。中层领导要是能够把所有的冲突都转变为沟通,那么不仅是工作中的一大进步,而且也是团队成员最大的福气。
那么,中层领导如何做才能够把冲突化解于无形呢?我们需要做好以下几个方面的工作:
1.要求冲突双方面对面地沟通
避免冲突的最好办法就是把冲突双方都集中起来,进行面对面的沟通,很多时候,如果我们看不到对方的直接反应,不仅会产生不必要的猜忌,还会产生莫名其妙的愤怒,而面对面进行直接沟通,可以让双表面上维持一种最基本的礼貌。如此一来,冲突双方的激动情绪就能够在一定程度上得到缓解。
中层领导在冲突双方还没有真正发生冲突之时,就要发现冲突的苗头,并且用自己的领导权威把双方拉到同一张谈判桌前,为双方建立起一个能够直接表达意见和不满的沟通平台,使得冲突的双方能够坦诚地面对面交流,而不是背靠背彼此猜疑,彼此不信任。
2.作为第三方监督沟通
对于情绪还非常激动的冲突双方,即使坐到了一起,也未必能够心平气和地把问题谈清楚,因此中层领导需要作为第三方来参与并监督沟通。一般情况下,冲突双方当着领导的面总要估计一下影响,也要为自己今后的工作前途着想,所以,会尽力地平复自己的情绪。而且冲突双方也会相信,有中层领导在为他们主持公道。在这样的氛围中,冲突会自然而然地降级,转变为双方的直接沟通。
中层领导作为第三方,不要随便发表意见,也不要只一家之言,我们需要抛开所有的约定俗成和个人看法,本着以事实为依据,以制度为准绳的态度,来监督冲突双方的沟通全部过程,同时也能够深入地了解事情的来龙去脉,为今后彻底解决矛盾打下良好的基础。
3.正视事实,不要回避矛盾
中层领导在监督冲突双方沟通的过程中,一定要让双方正视事实,尽量地把引起不满的具体事件、情境、情况都说明白,不要有任何的隐瞒和回避。因为只有让冲突双方都明白了对方产生情绪的原因,他们才会知道自己需要解释什么,并且知道自己哪里做错了。
作为中层领导,更要看清楚事情的全部真相,不要有一丝一毫的回避和偏袒,只有保持中立的态度,冲突双方才能够监督下进行一次真诚而坦率地直接沟通,打开彼此的心结,化冲突为祥和,彼此谅解,共同携手把工作完成好。
4.找到双方都可以接受的解决办法
在分清楚冲突责任的基础上,中层领导要找到冲突双方都能够接受并认可的解决矛盾的方法。无论中层领导对于冲突的调解多么成功,也无论冲突双方多么开诚布公地沟通,如果最终没有解决任何问题,沟通就是失败的。中层领导要记住,你做的全部努力就是要解决矛盾和问题,让工作回到正确的轨道上。
要确定解决方案,就必须要在冲突双方彼此达成谅解、清除障碍之后,由冲突双方和中层领导一起找到一个相对公平、并且双方都能够接受的办法。这个时候,中层领导要照顾到双方的利益,建立新的沟通机制,避免再次出现类似的情况。
化解冲突是中层领导的主要职责,我们必须选择最好的策略,那就是在冲突还没有形成之前就阻止冲突的发生,并且找到解决的方法,使得冲突双方在良好的沟通平台上,彼此达成协议,重新携手一起完成工作任务。而化解冲突对于中层领导来说,也是建立高效率团队的必经之路,因为团队成员形形色色,没有矛盾是不可能的,而我们不能让他们之间的矛盾激化成冲突,而是要在他们还可以理智交流的时候,为团队成员搭建一个顺畅的沟通平台,并且利用这个沟通平台避免一些不必要的冲突,让工作任务顺利完成。
管理箴言
避免冲突就是要在冲突前表现为一般矛盾的时候就解决它。首先中层领导要审视冲突的来源,了解事情的全部真相,并且评估冲突双方的当事人,因人因事的不同而制定出不同的化解方案。其次,中层领导要想把冲突化解于无形,就必须具备良好的管理素质、强大的沟通能力,以及在团队中的权威。最后,由于构成冲突的因素非常多,中层领导必须在解决矛盾的过程中保持冷静的头脑和理智分析问题的能力。如此一来,避免冲突的发生就不再是一件困难的工作了。

(编辑:admin)

标签:公务员面试技巧 面试技巧 面试化解冲突
 
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