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面试中与下级沟通的说话技巧
2019/11/7 8:38:27     事业单位考试招聘网  浏览次数:                                字号:T | T
[ 导读 ] 最新事业单位人际沟通技能。

面试中与下级沟通的说话技巧
根据最新事业单位考试真题等汇总而成,事业编考试网(http:www.shizheng100.com)提供更多笔试真题、面试原创内容等。
1.与下级交谈的语言技巧
领导与部下交谈是交往应酬中经常的事,也是领导者必须掌握的一门技巧。
(1)要善于激发部下讲话的愿望
谈话是领导与部下的双方活动,如果领导者只顾自己滔滔不绝地讲,而使部下没有讲话的机会或无讲话的愿望,谈话就要陷人僵局,难于继续下去。因此,领导在与下级的交谈中,首先应具有细腻的感情和分寸感,注意说话的态度、方式以及语音、语调,旨在激发部下的讲话愿望,给对方讲话机会,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流。
(2)要善于启发部下讲真话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息但是,有的部下出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵,领导喜欢啥就说啥;或者有所顾忌,言不由衷,这都使谈话失去意义。为此,领导一定要克服专横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,不要把自己的好思显现在面并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己感兴趣的真实情况,并不是奉承的话,消除对方顾虑或各种迎合心理。
(3)要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则,在一般礼节性问候之后,便迅速转正题,明问题实质;另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈,要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌,还会使谈话主题不突出。
(4)要善于表达对谈话的兴趣和热情
正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话更津津有味,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导者在部下讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段表情、姿态、插话和感叹词等来表达自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下,领导者微微的一笑,赞同的一点头,充满热情的一个“好”字,都是对部下谈话的最有力地鼓励。
(5)要善于掌握评论的分寸
取部下讲述时,领导一般不宜发表评论性意见,以免对下属的讲述起引导作用。若要做评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措辞要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于部下采纳接受。
(6)要善于克制自己,避免冲动
部下在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导。这时领导要头脑冷静清醒,不要一时激动,自己滔滔不绝地辩解起来,甚至反感、愤怒。
)要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中常常出现停顿。这停顿有两种情况:一种是故意的。它是部下为试探一下领导对他谈话的反应、印象引起领导作出评论而做的,这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励部下进一步讲下去。第二种停顿是思维停顿引起的,这时领导应采取反问、提示等方法接通部下的思路。(8)要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式,前者多在工作时间进行,后者多在业余时间进行。作为领导,也不应放弃非正式谈话机会。
在业余时间无主题的谈话,是在无戒备的理状态下进行的,哪怕是只言片语,有时也会得到意外的信息。
2.公平处理问题的语言技巧
公说公有理,婆说婆有理,下属之间产生矛盾反映到领导面前,两人所讲的必然有出,那就要由你去断定是非了,他们的心里是都想从你这里到句“公道话”,一分出了黑白,你最好心中有数,不要公开指出谁是谁非,以免进一步影响两人的感情和形象告诉两人,你已经晓得事件的真相,你如今最注重的是,今后两人必须为了团队的利益,精诚合作。如果事情纯属私事,但是两人在公事上采取不合作态度,对你会造成不良影响,所以你不能袖手旁观。分别召见两人,对他们说:“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨,但我的工作作风是要所有职员通力合作,不容有误,希望你们清楚这点。”
下属分成了新旧两派,时有摩擦,这种情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事,又伤和气,工作做不好,你是责无旁贷的。
如何才能圆满解决这种问题?请先了解问题所在。一般新踏足社会的年轻人,多少会自以为是,因为觉得学历胜人一筹,又多新主意,不懂尊重旧同事。而已工作多年的同事,经验十足,但有部分会倚老卖老,视新人为黄毛小子,不屑一顾。
其实双方均有一定的责任。不妨当众赞赏旧同事们的经验老到,亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有,多制造大家一起消遣、娱乐的机会,尤其是业余时间。促进双方的了解,借以拉近距离,消除敌意。
有人“犯众怒”,受到其他同事集体攻击不单工作上不合作,有时候,还会在背后窃窃私语,令工作气氛欠和谐。
要改变此种情况,是颇为棘手的,一则你不能偏祖一方,二则亦不可以强施压力,否则必会弄巧成拙,制造更多更大的麻烦。
比较圆满的解决方法是:分别向两方进行了解,并且采取“非官式”态度,跟他们“谈心”,旁敲侧击地了解不满者的牢骚,同时发掘被攻击者受争议的关键所在,然后才进一步解决。
在闲谈间表示:“每个人的工作作风不同,初期合作,容易有摩擦,但并不表示中间一定有嫌隙,凡事不要先入为主,情况必然明朗得多。”对被攻击者,则可私下劝:“看来你对我们工作的程序不大清楚,如果有什么疑问,请先跟我说,拖延下去可能影响到其他同事的。”一碗水端平还表现在对犯错者应当批的要动真格地批,对受到不公正对待的,要予以认真地补救,并能以恰当的语言使之冰释前嫌。
例如,松下允许虽工当面表达不平和不满。第二次世界大战以前,有一位候补员工就向松下表达过不满。那时的松下电器员工分一、二、三等和候补四级。这位候补员工迟迟未获升迁就直截了当地对松下说:“我已经在公司服务很久,自认为对公司有了足够的贡献,早已具备了做二等员工的资格。可直到现在,我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够,如果真是如此,我倒愿意多接受一些指导。但其实,恐怕是公司忘了我的升级了吧?”松下对此很重视,资成人事部门查处,原来还真是漏办了升级手续。接着,除了立即发布升级令外,松下明确对那位员工一说,他很赞赏这种坦白的请求。松下鼓励大家把不满表达出来,而不是闷在心里,那样只能增加自己的内心痛苦,对公司也是不会有多少好处的。员工了后一腔怒气烟消云散。
松下对于部属和员工的错误毫不留情。据传,有一次一个员工被松下狠狠骂了一顿,“不如去开烤白薯店,别再制造电器了”。这对被批评者也许有点过分,但却让做得好的员工感觉到了公平。
3.挽留优秀员工的语言技巧
“千金易得,一将难求”,优秀员工的跳槽时常困扰着领导。任何公司都避免不了竞争的袭击,高素质的员工总是会有工作机会找上门来。当优秀员工递上他的辞呈时,领导们不见得束手无策,但能把多少人留下来,决定了你对他们得到的工作机会做何反应,即你的反应速度有多快、劝人留下来是否有效。下面的一些建议可供借鉴。
()即刻作出反应
如果企业十分想留住这位员工,那就没有什么事比立即对离职作出反应更重要了。领导应该马上放下预订的活动,任何延误,例如“开完会我再和你谈”之类的话,都会使辞职不可挽回。带着紧迫感处理问题有两个目的,首先,向员工表明他确实比日常工作更重要;其次,在员工下决心以前,给领导最大的机会去尝试改变他的想法。
(2)保密消息
绝对封锁辞职的消息对双方都很重要。对员工来说,这为他改变主意继续留在公司清除了一个主要障碍,这个障碍有可能使他在重新决定时犹豫不决。如果其他人毫不知情,他就不必面对公开反悔的尴尬处境。而企业在消息公布以前,能有更大的回旋余地。
(3)倾员工心声
领导要坐下来和该员工交谈,仔细聆,找出辞职的确切原因。从员工身上了解到的情况要原封不动地向上级汇报,即使其中有对领导的微词。还要了解员工看中了另一家公司的哪些方面是环境更好,待遇更优厚,工作节奏有快慢差异,还是对事业看法发生了根本转变。这些显然是说服员工改变主意的关键。
(4)组织方案
一旦收集到准确材料,领导们应该形成一个说服员工留下来的方案。一般而言,员工因为两个并存的原因而辞职:一个是“推力”,即在本企业长期不顺心;另一个是来自另一家公司的“拉力”,即站在这山望着那山高。一个成功的挽留方案,应该针对员工产生离职想法的问题,提出切实的解决意见,还要使员工认识到,他对别家公司的种种好处、看法不切实际。(5)全力求胜
有了仔细规划的策略,就该着手赢回员工了。领导对辞职快速作出反应,就是要让员工从一开始就感到,他的辞职有误会,公司也知道这是个误会,并将全心全意纠正失误。要是合适,公司可以在工作时间之外和他一起用餐,工作所需的各级领导都应参加如果员工的配偶是其辞职的重要因素,那就请她(或他)也一起参加。
(6)为员工解决困难,把他争取回来
如果方案组织及时,又确实能纠正造成员工心猿意马的那些问题,员工可能会改变想法,除非辞职员工确实已对企业深恶痛绝。多数情况下,他们只是不满工作中的某些方面,或不喜欢在职上司。当他们能在别的公司找到工作时,这些问题就被放大了,因为粗看之下,那家公司好像挺能满足相应的要求。通过缓和在本企业的矛盾,突出与那家公司的不同之处,员工往往同意留下来是最佳选择。
(7)赶走竞争对手
要让员工同意,给竞争对手打电话,回绝对方提供的工作,他应该坚定不移地表明,不希望再讨价还价或继续商量,他将留在本企业,他的决定是最终决定。让员工用这种方式向竞争对手表明事实,阻止那家公司企图再挖走其他员工。

(编辑:admin)

标签:事业单位面试技巧 面试沟通技巧 人际沟通技巧
 
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