根据最新事业单位考试真题等汇总而成，事业编考试网（http:www.shizheng100.com）提供更多笔试真题、面试原创内容等。
（一）人际交往的作用
人际交往是人们能够适应环境、适应社会生活，形成丰富健康的个性品格，从而胜任各种社会角色的基本途径。
具体地说，人际交往具有以下四种功能:
1.信息沟通功能。
通过交往，就能很快沟通信息，增长知识启发思考。交往既是信息交流过程，也是思想交换过程。
2.心理保健功能。
人际交往也是满足个人心理需要的重要方面。任何正常的人都有得到他人尊敬、信任、认可的需要，如果这些需要得到满足，就会感到愉快、欣慰有助于身心健康。心理健康的人，乐于和人交往，能用信任、友爱、宽容、谅解的态度和别人相处，因此能建立良好的人际关系，得到集体的温暖和友谊。
3.自我认识功能。
人的自我意识并不是自然而然地形成的，而是通过交往，通过与别人相互作用而逐步形成的。人以他人为镜，在与别人的比较中认识自己，离开了交际的对象或可供比较的对象，就失去了衡量自己的尺子和标准。人们还可通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来了解自己、认识自己。
4.协调人际关系功能。
人类社会最初的交往，一方面体现了劳动过程中的互助与合作，以免除能力上的不足与独感，满足生存需要与归属感；另一方面则体现为劳动经验与知识的传授和继承。任何一个社会群体能够形成凝聚力，主要的一点就是通过社会群体各个成员的不断接触、相互了解，逐渐产生共同的规则，从而形成社会规范，形成凝聚力，并以一定的方式继续影响着社会群体的每个成员。离开人际交往，就不能形成社会规范不能形成凝聚力，人际关系就难以协调。（二）人际交往的基本原则
为了使自己的交往行为能够引起交往对象的良好反应，引发积极交往的行为，在交往中应遵循以下原则:
1.真诚原则。
以待人，是人际交往得以延续和深化的保证。在交往中，只有彼此抱若心诚意的动机和态度，才能相互理解和信任，引起感情的共鸣，使人际交往得到巩固和发展。
2.尊重原则。
尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要自重自，维护自己的人格；尊重他人就是尊重他人的人格、习惯与价值，承认人际交往中交往从方的平等地位。
3.宽容原则。
宽容原则表现在对非原则问题上不斤斤计较，能够以德报怨。在人际交往中，由于经历、文化、修养等差异的存在，因误会而产生矛盾是不可避免的，这就要求遵循宽容的原则，宽以待人，求同存异。
4.互助原则。
互助表现在交往双方相互关心、相互帮助、相互支持，既满足了双方的需要，又促进了相互联系，加深了感情。
三、影响人际交往的心理效应和建立良好的人际关系的方法
（一）影响人际交往的心理效应
人际关系，是指人与人之通过交往与和互作用而形成的直接的心理关系，称心理距离。人与人之间的亲近、疏远、友好、敌对、排斥等都是心理距离的表现。影响人际关系的主观因素中，人际交往的心理效应是其中重要的内容之一影响人际交往的心理效应有很多种，其中相对重要的心理效应是:
1.首因效应。
首因即最先的印象。首因效应是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形成的作用最大。在人际交往中，根据最初的信息所形成的印象往往不容易改变，共至会左右对后来信息的解释，或者对后来的信息不怎么重视，这种现象叫因效应，也叫第一印象，这是常见的社会认知效应。以后如果还有机会继续接触，那么第一印象先入为主，实际上已经戴上了“有色眼镜”。所以，总会有意无意地把以后的印象同第一印象相联系，把以后的印象当做第一印象的补充。一个人的“第一印”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是如此。在与别人初次接触中必须注重这点。
我们要认识到首因效应是人们在交往中的正常的心理效应，我们可以利用首因效应，为今后进一步交往创造条件。
但是又要注意不大第一印象在交往过程中所起的作用，认识到首因效应容易给人带来的认识的误导偏差，避免它使人际认知带有表面性和片面性。
2.近因效应。
近因效应指在印象形成和态度改变中，新近得到的信息比过去得到的信息对于整个印象和态度会产生更强的影响。人们在认识过程中，所根据的信息材料如果在时间上有一定的间隔，人们则往往对间隔段后面的材料形成印象而对前面的材料不怎么重视，这也就是心理学上的所谓后摄作用。
我们要重视近因效应在人际交往中的作用。一般在对比较熟悉的人的认知中，近因效应比较明显。
我们要认真对待因近因效应而产生的对友谊的损害。在人际交往中一旦与朋友产生矛盾，就是对方对自己有所伤害也应忍让在先，等到对方情绪正常、心平气和时再做理论，辨明是非。
3.晕轮效应。
晕轮效应又称光因效应、成见效应。是指在人际交往中，从对方所具有的某个特征而推及到其他一些特征，把已经知觉到的特征泛化到未知的特征中，从而以偏概全。它是人际关系中一种十分普遍的认知偏见，具有遮掩性和弥散性两个显著特点。俗话所说的“一俊遮百丑”“情人眼里出西施”等都说明了晕轮效应对现实生活的影响。
我们可以利用晕轮效应来进行自我宣传，增加自己在人际交往中的吸引力。
但是又要注意晕轮效应可能带来的副作用，以忽略对事物本质的认识。晕轮效应是由部分推及整体、由个别推及一般，容易使人牵强附会地做出不符合实际的判断，产生全部肯定与全盘否定的简单化、绝对化的做法。
4.刻板效应。
刻板效应指社会上对于某类事物或人物所持有的比较固定、概括而笼统的看法。它主要表现为:在交往过程中机械地将交往对象按籍贯、地位、职业、性别、年龄、文化等归于某一类人，不管他是否呈现出该类人的特征，都认为他应有该人的共性，并据此作为判断共个性特征的依据。例如，年轻人常常认为老年人墨守成规，缺乏激情；老年人时常觉得年轻人冒失、偏激。
刻板效应作为固定化认识有其一定的合理性，各类人物总有自己的特点和共性。认识这种特点和共性就能有助于人们能较快地认识新环境、认知他人。
在与他人初次交往时，刻板效应有时可指导人们采适当的语言和行为。因为，社会刻板效应多少都有一点根据，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。
但是我们又要认识到刻板效应的局限性。由于刻板印象是用主观慨括的共性模式去套个体，以共性代替个性，从而会形成错误的知觉，形成偏见，妨碍人们作出正确的判断，容易形成一种交往障碍。
5.定势效应。
定势效应指人们在认知某个对象时的一种“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态。反映在人际关系中，定势效应是指当我们认知他人时，常常会不自觉地按以往一种固定的印象对他人进行认知和评价。这种笼统的印象，就像用一个预刮的框架，先为主地往人家身上套。日常生活中，定势效应是普遍存在的。人们往往根据一个人的职业来判断他的性别、年龄甚至文化，根据过去的经验和习惯来思考问题。
定势效应能迅速帮助人们对他人有概括性的了解，它能使人们较快地抓住认知对象的本质特征，从而能缩短和简化人们的认知过程。
心理定势的积极作用还在于它可以使人们怀着一种自信，自己辨别问题、自己解决问题。但是由于定势效应忽视了事物的个性和特殊性，往往使人们不能做到具体情况体分析，容易导致对一个人认知的偏差。
（二）建立良好的人际关系的方法
人际交往是在复杂的社会环境中进行的，搞好人际交往不仅要遵循人际交往的基本规律，依据人际交往的基本原则，还要讲求人际交往的方式方法。
1.注重个人形象。人际交往实际上是人与人之间相互吸引的过程。由于一个人的形象能大体反映人的精神面貌和外部特征及条件，所以，给对方留下一个良好的第一印象，十分必要。
（1）注意外表和举止。
由于外表和举止是建立良好形象的首要条件，因此，在与人交往中，首先要检查自己的外表、穿着打扮。每个人都可以按照自己的兴趣，爱好、体形、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规范。一个若装典雅的人给人的印象深刻，它等于向大家传递一个信息:“我是一个重要的人物，聪明、成功可靠。大家可以尊敬、仰、信赖我。我自重，你们也应尊重我。”
（2）了解自己的长处。
一个人在与他人交往时的形象如何，是受自我意识所制约的。自信、坦然，能够积极主动地交新朋友，大胆与人畅谈，就会引起别人的器重、喜爱，容易为他人所接受。
我们要成功地与人交往，就必须排除自卑心理客观公正地评价自己，对自己的长处有清晰正确的认识，看到自己的长处，建立起自信心，积极对待人生，在交往中扬长短，恰到好处地发挥自己的优势。
（3）注意礼仪，主动热情。
礼仪不仅是人际交往场合中的“通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼仪去创造和维持。
始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的精神这是优秀个人形象的重要因素。与人交往时神采奕奕，精力充沛，显得富有自信力，能激发对方的交往热情，活跃交往氛旧。（4）关注对方，记住对方。
在与他人初次见而之前，要尽可能多地了解对方的相关情况，在交往中始终以极大的热情关注对方，对对方特别感兴趣的事物，要表出真诚的尊重，并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。让他们感觉到你对他们所做的一切事情都很关注，而且你把这些事情都牢牢地记在了心上，如姓名、兴趣爱好和特长等。也就是说，想要别人喜欢自己，自己要先喜欢别人；要吸引对方的注意，先要注意对方。
2.善于倾听。
做一个专注的听众，是沟通艺术中的重要一项
积极的倾听，是在尊重对方的前提下，让对方最大限度地衣达自己的思想，增强自信心倾听本身就是夸奖对方谈话的方式，这在无形中能提高对方的自信心，加深彼此之间的感情；如果对方还没有把要对自己说的话说完，自己就听不下去了，就容易使对方的自尊心受挫。（1）关注正在讲话的人。
对方说话的时候，自己要保持沉默，表示正在注意听，使别人体验到自己关心、安详、容忍的接纳态度，你的眼睛还要注视着对方，这将帮助你集中注意力听他说些什么；如果眼睛左顾右盼，是不礼貌的表示，容易给人一种被轻视的感觉。
（2）对他所说的内容表现出浓厚的兴趣。
你能给他人的最高赞许之一就是只要耐心听他说话。你时心地听，就是在向他表示:你的话值得听。这样就可以提高他的自尊。倾身向前和特定场合的笔录，都表示自己在恭敬地倾听对方的意见。如果你同意，就点点头；若他讲的是一个故事，你就微笑，对他的暗示做出反应，分享他的喜怒哀乐。
（3）不要打断，请他多讲。
如果你直到对方讲完也不打断对方的话，大多数人就会因此感到受到了很高的赞许。如果你能使他们把话全都讲出来，就意味他们受到了双倍的赞许。
（4）积极的反应。
积极的反应，是对讲话者的尊重，表明你的专心。许多人都喜欢别人专心听，喜欢别人给予积极的反应。这种反应，既有表情上的，如点头、微笑等，又有适时的插话，如“对”、“是的”等。当对方讲完以后，回过头来重复一下他所说的一些事。这不但可以证明你一直在听，而且还是无阻碍地表达你自己的意见的好办法。
3.真诚的赞美。
真诚的赞美可以使一个人经常发现别人的优点。经常赞美别人的人，与人关系多半是和谐的，而他个人的生活也多半是富有生命力的。赞美还能有助于被赞美者发扬自己的美德。善于发现别人的优点，是能够得体地赞美他人的前提条件。
（1）赞美要有事实根据。
赞美只能在事实基础上进行。赞美要出于真诚，表扬要有个“度＂。
（2）赞美要深人、细致。
赞美别人，应当赞美得深入一点，细致一点，不能用一个简单的结论去赞美人，要举出一些具体事实，分析出道理，可以和缺乏这方面品德的人做个比较，这样才能使人产生深刻的印象。赞美他人，与其称赞他人所共知的方面，不如称赞他最不显眼，甚至连他自己也没有发现的处于萌芽状态的优点。
（3）不要用贬低他人来代替赞美。
在日常交往的过程中，比较性的话是经常说的，如何说赞语大有讲究。要称赞某个人时，你要说:你比某某做得好；而不要说:某某比你做得坏。
（4）把赞美用于鼓励。
把赞美用于鼓励往往能取得意想不到的效果。真诚的赞美和在应当称赞的地方给予表扬，不仅能使人们感到心情舒畅，而且实际上能带来更高的工作效率。
4，善用非语言交往。
非言语交往是利用动作、表情、声调、体势等作为信道进行的交往形式。非言语行为是很少独立担当起沟通信息功能，给对方留下良好的第一印象的，它往往起者配合、辅助和加强言语的作用，所以，非语言行为又称为伴随语言。
（1）目光
不论怎样克制，人的眼睛是不会说谎的，看看他的眼睛，一切都会明了。
保持微笑并注视别人的眼睛，这样，你给别人的印象会是自信、友好、容易相处的。在注视别人的眼睛时，不要死死地盯着别人，而应微笑地看着别人的眼睛。你可以看着对方的两道眉毛的中间部分，对方的感觉还是你在看着他的眼睛。
（2）体势
采用适当的身体语言，能够达到“无声胜有声”的效果，它有强化口语说服力的功能。人的体势倾向会体现出人的特定态度，能表达人的特定含义。正襟危坐表示恭谨；手舞足蹈表示欢乐；身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣。
人的手势动作也可以看做是极其丰富复杂的符号。在社会交往中，手的动作更能起到直接沟通的作用，对方向你伸出手，你迎上去握住，这表示友好与交往诚意，而你若无动于衷，或微微地稍稍握一下对方的手，则意味着你不愿与他交朋友。
（3）声调。
声音是否悦耳动听，取决于两种因素:一种是生理上的，一种是人为的，即说话技巧的向题。让你的声音充满魅力，不但应当注意你的嗓音，而且也要注意你的语言、语调，还要注意不要说一些令人厌烦的话语