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一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）
A.明示的需求或期望
B.明示的和通常含的需求或期望
C.标准的需求或期望
D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
2.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。
A.确立组织目标，制定实现目标的策略
B.确定组织机构，分配人力资源
C.激励并管理员工，组建团队
D.评估执行情况，配置组织资源
3.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（）。
A.iso10015
B.ISo10014
C.o14001
D.ISo100174.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
5.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。
A.市场调研
B.开发设计
C.批量生产
D.销售服务6.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解加以细化、具体落实。
A.要求
B.责任
C.措施
D.任务
7.企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是（）
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
8.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。
A.产品
B.体系
C.过程
D.环境
9.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
10.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模型中称为（）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
11.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（）
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
12.当供应商的供货质量数据不全时，宜采用（）对供应商进行业绩评价。
A.模糊综合评价法B.不合格评分法C.综合评分法
D.抽样检验法13.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是（）
A.二者都对质量管理体系实施现场审核
B.二者都要颁发证书
C.二者都是第三方审核
D.二者都要在规定的时间间隔内再次进行审核
14.现场审核中的末次会议应当由（）主持。
A.审核组长
B.向导
C.企业的最高管理者
D.企业授权的代表
15.下列关于审核证据的概念，错误的是（）。
A.审核证据可以是定性的描述
B.审核证据可以是定量的数据
C.审核证据是审核中观察到的全部事件
D.审核证据与审核准则有关
16.为了评价设计和开发的结果满足要求的能力应对设计和开发进行（）
A.审核
B.评审
C.验证
D.确认
17.组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是（）。
A.实现文件记录的“可追溯性”
B.控制文件的有效性
C.识别质量改进的机会
D.易于识别和检索
18.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）。
A.符合性
B.有效性
C.可用性
D.系统性
19.标准制定的对象的基本属性是（）
A.独立性事物
B.重复性事物
C.相关性事物D.连续性事物
20.从事检验测试工作的实验室的产品是（）。
A.自检报告
B.检测报告
C.检测样品
D.检测设备
21.检验指导书的根本作用是（）。
A.使检验操作更加灵活
B.使检验操作易于掌握
C.使检验操作公开透明
D.使检验操作统一、规范
22.检验计划是（）。
A.对生产中某一项检测工作的具体安排
B.对部分检测人员工作的具体安排
C.对整个检验工作进行的系统策划和规划性安排
D.对某些检测设备配置和使用的安排
23.产品验证是（）活动。
A.通过测量数据确认产品质量是否符合规定要求的技术险在
B.通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定
C.通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查
D.通过产品生产现场取证确定质量管理体系是否符合规定要求的审核
24，质量检验的目的主要是取得（ ）的证据。
A.作业人员能力
B.设备技术状态完好
C.产品质量
D.产品生产过程能力
25，测址不确定度可分为标准不确定度和（ ）
A. A类不确定度
B. B类不确定度
C.扩展不确定度
D.合成标准不确定度
26，实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，称为（ ）.
A.计量
B.测量
C.校准
D.检定
27，标称范1的上限与下限之差的绝对值，为（ ）。
A.量程
B.工作范围
C.测虽范围
D.示位范围28，在国家选定的非国际单位制单位中，质量计t单位的名称和符号是（ ）
A.克，g
B.千克，kg
C.盎司
D.磅，F
29，已知某砝码质量的测量结果为m= （99.981 t0.003）g，若置信概率为0.997 3，则该砝码质量测 的标准不确定度为（ ）。
A. 0.001 g
B.0.001 5 g
C.0.0017 в
D.0.003 g30，电阻甲的阻值为200 k ，电阻乙的阻值为2.3 M2，两者阻值之和等于（ ）。
A. 430 kn
B. 2. 302 MS
C. 2. 32 м2
D.2.5 x10°2二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
31，软件质量具有的特性是（ ）等。
A.可移植性
B.效率
C.功能性
D.响应性
32，企业管理层次“扁平化”发展的背景是（ ）。
A.分权管理已成为一种普迪趋势
B.企业需快速适应市场变化
C.企业管理幅度变小
D.现代信息技术的支持
33，根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有（ ）。
A.法律法规明确规定必须满足的条件 
B.明示采用的产品标准
C.产品缺陷
D.产品合格与否
34，米兰质量管理三部曲的内容包括（ ）。
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进E.质压创新
35，根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的过程中，必须牢牢抓住的主线包括（）。
A.调动人的积极性 B.系统管理
C.民主管理
D.自我管理
36，某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有（ ）。
A.原材料供应商认证资
B.外审的纠正措施费
A.通过测量数据确认产品质量是否符合规定要求的技术险在
B.通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定
C.通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查
D.通过产品生产现场取证确定质量管理体系是否符合规定要求的审核
C.降级损失
D.生产前预评审费
37.质量信息管理将质量信息（数据）作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（），评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A.将信息转换为对组织有用的知识
B.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C.利用信息确定竞争对手的战略和目标
D.确保信息的安全性和保密性
38.培训设计策划阶段的主要工作包括（）
A.收集培训需求信息
B.确定培训内容
C.选择培训提供者
D.评价培训效果
39.关于“标准化”的形式，以下表述正确的有（）。
A.统一化是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式
B.简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式
C.通用化的目的是最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动
D.产品系列化是将产品的主要参数、形式尺寸等做出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系
40.以下关于产品质量担保责任制度的论述，正确的是（）
A.产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B.只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C.只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D.产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
41.根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（）
A.目标顾客
B.过去顾客
C.当前顾客
D.潜在顾客42.企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括（）等。
A.产品实物质量B.产品质量成本C.投使用质量D.产品寿命
43.关于Kano（狩野）模型，以下论述正确的是（）。
A.能极大地提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
44.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）
A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B.信息（如产品目录）
C.资料（如技术和商业的资料）
D.效果（如顾客使用后的＂感觉＂）
45，以下关于顾客满意的论述，正确的是（ ）
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果与期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
46，运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC）
D.伙伴关系管理（PRM）
47，顾客关系竹理的主要内容有（ ）。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
48·下列对2000年发布的GB/T 19001和GB/T 19004标准的理解，正确的是（ ）
A. CB/T 19001提供了质量管理体系要求
B. GB/T 19004提供了超出CB/T 19001要求的指南
C. GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意
D. GB/T 19004是GB/T 19001的实施指而
49. GB/T 19001-2000标准要求组织建立（ ）。
A.质虽管理体系并形成文件
B.形成文件的质量管理体系
C.基于过程的质量管理休系
50.下列说法，正确的是（ ）
D.质量管理的文件体系
A.对某一组织而言，质量管理体系是唯一的
B.文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
C.记录控制的主要日的是为了解决记录的有效性
D.记录通常不需要控制其版本