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1.什么是值班工作？

值班工作有广义和狭义之分。广义的值班工作，按共性质和内容还可分为政务值班和业务值班，具体包括一般机关和企事业单位的安全保卫值班、·司机值班以及一些重要岗位值班等狭义的值班工作多指政务值班，主要是政府机关综合办公部门，如办公厅（室）下属的总值班室的值班工作等。值班室一般归口在秘书部门，有的置于秘书处之下。规模较大的机关、企事业值班室设有专职值班员，实行24小时夜值班，工作日多为两人或两人以上，夜间或节假多为一人；普通机关通常采取轮流值班方式，负贵机关下班后和节假目的值班工作值班室是行政信息网络的中心是联系机关内外的枢纽。

近年来，值班室已经从以前只管“上传下达”的单纯办事机构转变成为名副其实的信息和工作中枢，辅助领导处理突发性事件、协调重要政务事项和对下级机关、部门进行工作指导的重要机构之一。

2.值班工作有哪些形式？

各机关、企事业值班工作的组织形式大致有三种类型:

一般性值班。这是普遍设立的一种值班形式。值班室一般设在单位办公室，不设专职值班室，通常由干部轮流负责机关、单位下班后和节假日的值班工作。

专职性值班。主要是指省、市、自治区以上党政机关，地市、县（市）区级政府机关，部队、公检法部门等特殊工作性质的部门专门设立的值班室。这类值班室一般设有专职值班员，实行24小时值班制度，主要承担本机关单位昼夜、节假日的全部值班工作。它的特点是具有专门机构，配备专门人员。一般性与专职性值班相结合的值班。内设比较多的大单位，专职值班人员负责值班室的日常值班工作，而双休日和节假日除了值班室总值班外，有关部门也要留人值班，必须及时处理紧急情况。

3.值班工作的主要内容有哪些？

（1）接待来访人员

对于一般的来访人员，值班人员也应热情接待，酌情处理。如果值班室能答复、处理的，即直接按有关政策规定妥善处理；需由有关职能部门处理的，应转请有关职能部门接待处理；问题重大的，经请示有关领导后再行定夺；需由领导直接接待处理的，则应做好会见的具体安排。对于前来找领导解决问题的人员，值班人员应做适当筛选和过滤，无须领导亲自出面的问题，只要不超越工作权限，尽可能不惊动领导妥善解决；确实需要领导出面解决的问题，则要积极创造条件、尽快安排。对于上访人员，要及时向分管领导（或值班领导）汇报，并迅速通知信访部门或有关人员接访。对影响较大的集体上访事件，要及时通知公安部门派人维持秩序。

（2）传递处理信息

这是值班工作的一项基本任务，包括上情下达和下情上达两个方面。所谓上情下达，一是承接上级机关的指示、通知，及时向本单位领导汇报；二是把本单位做出的有关指示、通知，及时传达给下级机关和单位；三是根据实际情况和有关原则，回答下级机关和单位询问的有关问题，若遇有不明事项，及时请示本单位主管领导，并据领导意见做出正确解答。下情上达，就是把下级机关、基层单位反映的情况、动态、问题和建议，及时反映给本单位的领导部门和领导同志。无论是上情下达还是下情上达，都应该认真作好记录，及时反馈信息。

（3）安排领导活动

值班人员要做好安排领导活动、掌握领导行踪的工作。领导外出活动时，要根据其活动内容、地点、日期等具体情况，安排好活动计划、电话通知、车辆和用品准备以及车、船、飞机票购买等工作。

领导在当日或近期的活动内容、地点和时间，值班人员要及时掌握，做到心中有数，保证遇到紧急情况能及时汇报或请示。另外，领导临时外出也应及时告知值班人员自己的去向。

（4）处理急文急事

值班人员在节假日和领导下班期间，要担负起处理急文急事的任务。收到的急件，要立即登记处理。根据情况需要，有的要立即送给领导批阅，急事急办，果断处理。如发生生产、交通事故、重大火灾、食物和煤气中毒、自然灾害等突发性事件，要立即采取紧急措施，并及时汇报给值班领导和主管领导，协助领导组织协调并处理好突发性事件的有关工作。

（5）协调和联络事宜

值班室是本部门的综合指挥中心，负责本部门的重要政务事项的日常处理工作，负责与上下级机关的有关协调和联络。值班室应根据领导分工，负责协调和掌握领导同志的日常公务活动，并根据需要进行汇总。

（6）办理印信事务

值班人员负责单位、部门、领导的印章以及公用介绍信和证明信的保管和使用，承办开具信函和公文运转等事项。一般的机关和企事业单位印章通常有三种:一是单位的图章或钢印，即常说的“公章”；二是单位领导人，特别是法人的签名章或图章；三是办公部门的公章和戳记。介绍信包括普通介绍信、存根介绍信、专用介绍信和证明信等。印信事务原则性很强，值班人员一定要严格按照有关规定和程序办理印信事务，未经领导审核和授权绝不私自用印或开具各类介绍信、证明信，更不能委托他人代为用印或以印谋私。（7）承办领导交办事项

领导交办的任务是多方面的，包括:查询某个问题，通知有关人员谈话或参加会议，向上级部门请示某个问题，协助沟通人员之间的工作联系，承担领导同志生活服务的部分工作，转达本单位领导向职能部门临时交办的事项等。值班人员应积极主动地办好这些事情，并及时领导汇报办理结果。（8）办理勤杂事务

如收集整理、及时掌握上级及所属单位电话号码；掌握本单位及所属单位领导同志家庭居住地址、家庭电话号码及有关通讯联系资料。还要做好诺如购买车船票、派车、机关保卫、信件分发等事务性工作。