；（6）反思出现这种事件的原因，吸取教训。

四、你在某一个公共场所的吐痰行为被记者抓拍到并刊登在本地影响力最大的晚报上，单位人人皆知，并不时有同事拿你“开涮”。你怎么办？

（1）在公共场合吐痰是种很不文明的行为，我应该努力避免犯这种错误；（2）端正心态，同事拿我“开涮”并非恶意，而是对我的一种监督；（3）在单位召开集体会议时勇于承认错误，并决心改正；（4）如果个别同事还是那这件事“开涮”，应该私下和他沟通，避免各自己和单位造成更多不负面影响；（5）以后在任何场合都要注意自己的言行，毕竟自己的行为代表着政府的形象。

五、如果你是秘书，陪同领导参加一个重要的宴会，想不到领导在酒过三巡、菜过五味之际，酩酊大醉，所谓“豪言壮语”不断。此刻你应该怎么办？ 

（1）善意提醒领导，劝领导先到旁边休息；（2）和宴会上的宾客打声招呼，委婉说明领导因为太兴奋太激动所以喝多了，刚刚所说的“豪言壮语”都是些就会，希望宾客不要当真；（3）将领导扶到一旁去休息，（可设置些人文关怀情节，如用冷毛巾为领导醒酒，或者给领导吃解酒药等等）如果领导不舒服要送医院；（4）及时联系领导家人，将领导送回家；（5）将领导之前所说的“豪言壮语”记录下来，以备第二天提醒领导；（6）回到宴会，代领导向重要宾客敬酒，说明领导因不胜酒力先行离开，并表达歉意。

六、你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人听。如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决？

（1）出现这种现象表明社会公众对本部门的关注，也是在对本部门依法行使监督权，应该感到高兴。同时，对于本部门出现这种问题表示遗憾；（2）迅速对该帖反映的问