垃圾之类的家务活。以下活动由自愿者根据老人的具体需要灵活安排。
第八、本活动不是一次任务,希望全体志愿者发自内心的让这些老人走进自己的生活同时也走进他们的生活,把他们当作自己的亲人一样看待。形成长效服务,对空巢老人实行"一对一"、"多对一"的关爱计划。
7.张奶奶的子女反映志愿者对张奶奶不好,自己不平,和志愿者发生争吵,引发群众围观,你作为负责人如何做?
【测评要素】人际沟通、应变能力
【参考答案】
老人子女与志愿者发生争吵,如果不及时、妥当处理,不仅会影响志愿者与老人及其子女的感情,更会让他人对居家养老产生负面看法。因此,我作为负责人必须尽快将事情处理妥当。
首先,我会制止老人子女和志愿者的争吵,告知双方争吵并不能解决问题,我们的出发点都是让老人能安享晚年,希望双方在有意见分歧时,能平心静气地沟通。然后将双方请到一个安静的地方,耐心询问发生争吵的具体原因。
如果是双方对于某个问题或某件事发生了分歧,不能达成一致,我会详细询问事情的始末,对事情有一个判定,并对意见有偏颇一方做出详细的解释说明,希望其对居家养老给予理解和支持。
如果是志愿者在帮助老人时态度不够友好、热情,或者帮助的方式方法不适合老年人,我会代表志愿者向老人子女表示歉意,承认我们在对志愿者培训方面有不足之处,但同时希望老人子女能给予理解,毕竟志愿者的初衷是帮助老人、服务老人,心中并无恶意,我们组织方也会在日后对志愿者进行培训,以确保在帮助老人时能做得更好。
如果是老人子女对志愿者提出了一些其他方面的要求,不在我们的帮助范围内甚至有不合理之处,我会向老人子女耐心解释志愿者服务居家养老的老人的职责范围、工作细则等情况,委婉告知其要求我们无法做到或者不尽合理。同时,我也会做好志愿者的思想工作,希望其能理解老人子女的心情,不会因为工作中出现一些摩擦就失去了工作热情。
这次的"小插曲"也引起了我的反思,以这件事为契机,我也会反思自己工作中的不足之处,并及早改正,如对志愿者进行全方面的培训、详细告知家属我们的服务范围等情况,以确保居家养老的良好开展。
8.学生志愿者纷纷退出志愿活动,学生会主席也不愿再组织学生参加活动,你该如何跟学生会主席沟通?
【测评要素】人际沟通能力
【参考答案】
1.
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