解,但遇到此事后还会挺身而出,将爱心进行到底。
3.你是商场的负责人,商场开展促销打折活动,引来大量群众抢购,结果导致很多人被踩伤,你如何处理?
【分析】考生在回答涉及群众的人身性伤害的问题时,需要注意感性与理性结合,有一颗对群众的热爱之心,从另一个角度来看,同情心也是个人应有的心理。此题回答时主要在看考生的态度,不仅要安抚顾客,商场还要勇于承担责任,商场在“顾客是上帝”理念的指引下需要给消费者满意的解决,还要总结经验教训,杜绝再次发生。
【考生作答】如果我是某商场的负责人,商场开展促销活动,引来大量群众抢购,结果导致很多人踩伤,首先我“感到非常震惊和遗憾”。对于这个不幸的事件,我会按以下步骤处理:
1.打电话通知医院派救护车。
2.在“医院的车赶到现场”前,一是要安排工作人员,尤其是懂得急救的工作人员,要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是从商场里拿一些急救药物帮助有需要的伤者。如“止血贴”类的物品,如果商场里没有卖这类的急救药物,则派工作人员到其他地方去买,费用问应该由我们商场来出,毕竟我们在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。
3.当救护人员到来之后,我们有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后,我们应该协助有关部门联系伤者的家属。
4.你的直接上级领导向上级汇报时,把你的功劳说成是他的,你该怎么办?
【分析】这是处理和领导的人际关系题。考生必须认识到处理和领导的关系需要慎重,不能直接去邀功,更不能直接找上一级领导,做好本职是公务员的天职。
【考生作答】考生一:首先我不会找那位领导说明此情况,我会主动找我的主管领导去沟通,因为沟通
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