、正确的道德观和自信心。

　　职业生涯设计和规划：

很多人和书都强调大学生要找准自己的定位。那么，什么是定位，应该怎样定位呢?教育的本质，在于观念的更新。有了正确的理念，专业其实只是一个技术问题。反之，如果在指导思想上出现了错误，譬如让一个天生五音不全的人去追求成为音乐家，那是无论如何也不可能成功的。当然这个例子有点绝对，事实上许多人学习的时候浑然不觉，等到发现错误的时候，为时已晚。所以有必要在高校中真正地开展针对学生的职业人生规划设计的课程。帮助学生们选择适合自己的事业，在茫茫人海中找到自己的位置。因为一个人只是社会的一个个体，是有局限性的。只有找准了适合自己的事业和位置，才能有所成就。

15.领导不在，发生了紧急情况，而现有的规章制度也没有，你该怎么办？

【测评要素】应急应变

【参考答案】

   如果自己能应对，先解决问题，后向领导汇报。如果这一问题自己不能决定，向领导打电话请示，等领导定夺后实施。如果确实没有政策或者规章可循，可以先让客户回去，对其信息登记在案，等单位会议上拿出来一起讨论决定。

   后续事件结束后，一定要向上级反应，制定相应的制度。