的选择上，实践很重要。正如名言：“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。这句话也揭示了实践的重要性。所以，我们在学习理论知识时一定要坚持实践和理论的结合，避免空对空的理论。

11.有一个单位组织爱心捐赠，但是规定不接受旧的棉衣和棉被，除非能够提供购买凭证，对此你怎么看？

【分析】对爱心捐赠的规定的看法。

【参考思路】面对这样的规定，接收捐赠的组织考虑的是棉衣和棉被的安全性和保暖性能，出于对灾区人民安全的考虑。但现实中民众捐赠棉衣、棉被都是洗干净后才送来，而且有些是民众自己购买的，购买时忘记凭证可能性极大。所以，接收捐赠的组织在接受捐赠物时可以检验一下，对于洁净的棉衣棉被依然可以接收。

12.某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，作为村长助理你会采取什么行动？

【分析】紧急情况处理。

【参考思路】面对这样的情况，我首先拨打120，告诉急救车发生事故的地点，我陪同这位群众一同前往现场。到现场后先了解情况，司机受伤状况是否严重，严重的话请村民协助先救治司机。对村民哄抢水果，我会告诫大家不要这样做，这种行为是一种犯罪行为，请主动帮忙将水果收集好。等救护车来了先把司机送上车，安排一名村民陪护。我处理现场，请求交通警察来协助，派来车辆将车弄好。接下来，我需要查找哄抢的带头者，对带头的群众批评教育。其他村民现场进行说服，告诉他们司机不容易，请你们不要犯错误。现场处理完我去医院了解一下司机的伤情状况，告诉他我的处理情况，请他安心养好伤。同时联系这趟水果的老板前来处理水果。事件处理完等村长回来向他报告。

13.部分单位有小团体现象，表面上看比较团结，但实际上面和心不和，作为新的工作人员，你怎么看？

【分析】人际处理的原则。

【参考思路】作为新人刚进入单位，我必须做好本职工作。我没有必要向某一个小组织去靠拢。表面团结的单位各人之间内心却不和，针对这种情况，我继续坚持我热情、积极的心态去工作。我不会偏向任何一个团体，我也不会符合任何人的心。工作长久后，我会逐渐了解群体中产生这种现象的原因，我希望通过我的努力给单位能带来一些团结，和气的氛围。

14.有人说：“必须有冬天的心灵，才能领略松树的霜枝”。结合自身