公务员面试主要形式是结构化或者最新的结构化小组，无论采用哪种方式结构化必须熟悉。结构化面试分若干题型，人际沟通、计划组织、应急应变、综合分析等。其中，人际沟通、应变、综合题必考。江苏公务员考试招聘网（时政百分网）提醒广大考生掌握技巧比背诵套路更重要。

第一部分人际沟通题

一、假如你被录取为事业单位工作人员后，你的工作技术性很强，而你的主管领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做那，让你无所适从，你怎么办？

（1）要坚决服从领导安排；（2）肯定领导的做法，领导所处地位高，统筹能力强，这么安排应该会有他自己的理由；（3）我无所适从说明自己除了技术性强外，其他能力有待提高；（4）如果自己多吃苦多加班就能完成任务，那就默默忍受；（4）针对领导技术不熟的问题，巧妙对他进行影响：可以多和领导讨论技术问题，可以平时多放些资料在领导身边，等等。

二、如果你被录用了被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，怎么办??

（1）到基层锻炼是根据规定和自身发展的需要，是次难得的机会，我要好好把握；（2）弄清具体原因并采取针对措施：a如果是因为手续不齐全，补办相关手续；b如果是因为领导太忙，自己可以委婉提醒领导；c如果是因为领导认为自己没经验，那自己要从小事做起，赢得领导的信任；……（3）如果上述措施都不能改变现状，应及时向上级委派单位汇报。

三、你负责带领一群大学生到农村进行社会实践，但刚开始就有大学生独自返程，同时也出现了有大学生抱怨条件太苦、要求返程的情况。这时，你该怎么办？

（1）社会实践是大学生接触社会的一个重要途径，大学生应当认真完成，自己作为负责人在活动过程中也要承担责任；（2）对于独自返程的大学生，立刻与其联系，确保其安全，同时要求其回来继续参加社会实践。如果他们不回来的话，要和校放方联系；（3）召开集体会议，努力安抚情绪，指出组织纪律性，强调到农村进行社会实践的重要意义，鼓励学生面对艰苦条件要坚持下去；（4）增加社会实践的趣味性，和农村实际相结合开展活动。

四、你被录用后不久，就收到举报信反应你工作态度不好、没有工作效率，而你的直接领导也认为你不适合这个工作，你会怎么办？

（1）对自己出现这种状况表示愧疚；（2）保持冷静，正确对待这种情况，反思自己录用以来的工作（3）如果真如举报信所说，立即改正，并向领导书面检讨；如果不是，那也要注意，所谓“有则改之，无则加勉”，并和工作中的同事搞好关系；（4）和领导沟通，了解直接领导认为我不适合这个工作的原因，表明自己能够改正的决心，并在以后的工作中兑现自己的承诺；（5）吸取教训，努力塌实的将以后的工作做好。

第二部分 应急应变

一、营业员王小姐由于工作失误，将1.2万元的笔记本电脑以7000元卖给了李先生。你作为王小姐的经理，怎么与李先生沟通，试图将钱要回来？

（1）作为她的经理，要承担相应责任；（2）向王小姐详细了解情况，掌握相关证据；（3）与李先生沟通，向他道歉，详细说明当时情况，提供各种解决途径（如换一个价值7000元的电脑，或者补足差额等等）；（4）不能伤害商场的利益，自己和王小姐要各自承担相应的责任；（5）必要时可付诸法律途径；（6）反思，从这件事上吸取教训。

二、有人举报某某县实验小学征收新生赞助费，你作为地级市政府办公室的秘书，领导让你去调查。你调查时，县教育局局长和该校校长一直所谓“热情周到”地陪着，结果你一无所获。你将如何完成这次调查？

（1）国家高度重视教育乱收费问题，十七大时强调教育公平问题，征收新生赞助费的行为是应该坚决杜绝的；（2）与教育局局长和该校校长沟通，指出事情的严肃性，让其不再陪同；（3）如果局长和校长仍执意陪同，则向领导汇报；（4）采取相关措施收集证据：如发放调查问卷，收集资料证据，或者下班时间对部分学生的家长进行访问调查，等等；（5）形成调查报告，向领导汇报。

三、你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，你如何处理？

（1）出现这种事情是商场计划不周，我作为负责人应该承担责任；（2）应立即停止促销活动，增派商场疏导人员，维持好秩序，将群众安全疏导出去；（3）打电话叫救护车，将踩伤人员送到医院；（4）向公众致歉，承诺以后不会再出现类似事件，挽回影响；（5）向上级领导汇报，主动承担责任；（6）反思出现这种事件的原因，吸取教训。

第三部分  综合分析题

一、你现在在某省工作，省里要建5所希望小学，要求你来选址，供领导参考。你准备如何去做？

    【测评要素】

     计划组织能力、实务处理能力。

    【参考要点】

    （1）（表态）希望小学是贫困地区孩子的希望，我要高度重视，一定要做好。（2）请示领导，领会目的、原则、标准。（3）成立选址小组，根据领导意图，借鉴以往经验或者向其他省市取经，制订选址标准。（4）下发通知，让下级单位申报。（5）实地调查，在此基础上选择6—8个地址，供领导决策参考。

二、假如你已成为一名大学生村官，你所在的村道路需要扩宽，有几户群众担心许诺赔偿不能兑现，有抵触情绪，阻挡施工建设，其中有一户还是你女友的亲戚。作为村支部副书记，你将如何处理这一问题?

群众利益无小事，群众有意见我们就需要听，作为村官在遇到此种情况时我定会立即赶往现场，安抚群众的情绪。

1、向群众说明自己的身份，给群众以信息我有权利处理此件事情，也给群众也信心，一定会实现许诺的。向群众表示歉意、施工给大家带来了诸多不便。

2、了解群众的心声，如果自己有权处理并立即安排人员落实相关的许诺，也可以采取留取相关字据的方式打消群众的担心。如果不在自己职权范围之内，则先安慰群众情绪、防止激化、然后向相关部门反应相关情况。

3、通过我的女友开导说服其亲戚率先垂范，听从安排，不要阻挡施工建设，相信我的女友明白我的难处，会支持我的工作的。

4、和群众讲明倒落扩宽的好处，对于村的建设和每家每户的致富都是具有巨大的帮助的，也要讲明阻挡施工艰涩的行为是不当的，动之以情，晓之以理。我相信群众一定会通情达理，最终不再有抵触情绪阻拦施工了。

5、事后抓紧落实相关问题的处理，如在职权范围之内，立即解决；如需领导定夺，则立即汇报；如涉及其他部门则牵头组织、联系相关部门，尽快解决相关问题，给群众一个交代。

三、你上任半年后，本村有一位老支书在村民中几次说到你是“长在蜜罐子里的一代”，从而在一定程度上影响到你树立威信和开展工作。你该怎么办？

首先、作为老支书还是具有一定政治理念和素养的，我相信他说我是“长在蜜罐里的一代”一定有原因的，所以我先需要从自身寻找问题，从自身寻找缺点是否有什么地方做的不够妥当，有的话就加以改正并向老支书承认错误，也希望老支书以后多批评多教育，建议其采取当面直接批评教育的方式。

其次，如果认为自己没有什么不妥的地方，我将登门拜访老支书，向其请教了解情况。老支书若点出自身不足并确实如此则如上所述加以改正；若老支书认为我们年轻人工作没有经验等非正当理由说我们是“长在蜜罐里的一代”并且在群众中造成一定的不良影响，则应该推心置腹的与老支书进行沟通。（我们是八零后，虽然没有参加过革命斗争，但是我们也是有着一定能力和忠诚的信仰的，在汶川地震时八零后的年轻人就勇于在第一时间赶往灾区救援并在随后的捐款捐物的过程中没有落伍，表现的相当的出色。所以说我们是“长在蜜罐里的一代”有点片面。）

再次，与老支书讲明其在群众中那样说给我所带来的不良影响，造成不利开展工作，这样的影响是非常严重的。

我相信在我动之以情、晓之以理的情况下老支书一定会明白我的一番苦心的，并继续支持我的工作的。

倘若老支书执拗顽固，我也将向组织汇报相关情况，请组织出面解决此问题。