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2017国家公务员面试应急应变能力面试题及答案
2017/2/6 22:42:54 时政百分网原创 浏览次数: 字号:
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[ 导读 ]
时政百分网原创内容,2017国家公务员面试应急应变能力面试题及答案。内容提要:某日,某地空气出现雾霭,并伴有刺鼻味道,雾霭的出现,触发了一些商场火警警报,也导致了一部分航班延误。市民纷纷猜测,有人说是不是化工厂爆炸了。你认为出现这种情况政府应该怎么做? 【测评要素】 应变能力。 【参考要点】 首先,要查明原因,找到污染源。第二,及时向公众发布信息,以免人心不稳,谣言传播。第三,采取措施,处理污染源,避免污染的扩大、加重。
2017国家公务员面试应急应变能力面试题及答案
1.你负责县里的一次重要会议的会务工作,领导和新闻媒体明天都会准时到会,给与会人员的通知上错把时间写成了后天,发现错误时已经是下班时间,你将怎么处理?
【出题思路】
本题旨在考察考生应对危机和解决实际问题的能力。
【评分参考】
好:发现错误必须镇定,冷静;及时向上级汇报;分析会议的实际要求,提出切实可行的方案供领导选择;迅速采取措施。(提示:如组织人员尽快以多种方式,包括电话、上门、分地区通知等,告之正确时间,联系车辆紧急运送人员,微调会议程序等。)
中:能够提供一种可行的方案解决问题,但不够周全。
差:延误时机,提出的方案不可行。
2.某日,某地空气出现雾霭,并伴有刺鼻味道,雾霭的出现,触发了一些商场火警警报,也导致了一部分航班延误。市民纷纷猜测,有人说是不是化工厂爆炸了。你认为出现这种情况政府应该怎么做?
【测评要素】
应变能力。
【参考要点】
首先,要查明原因,找到污染源。第二,及时向公众发布信息,以免人心不稳,谣言传播。第三,采取措施,处理污染源,避免污染的扩大、加重。第四,要协调有关部门处理好因雾霭给老百姓生活、出行等带来的不便,如及时协调机场,疏散滞留旅客,切实保护群众的利益,消除社会矛盾隐患。最后,政府要充分意识到生态环境对人民群众生活的重要性,正确处理经济发展与生态保护的关系,制定相应的制度,切实做好生态环境保护工作。
3.春节期间,你陪同领导到农村慰问贫困户,贫困户有十五户,但是你们只准备了十份慰问金和慰问品,而且乡里一时买不到同样的慰问品,你能提供几种处理方案?
【出题思路】
本题旨在考察考生处理危机的能力和解决实际问题的能力。
【评分参考】
好:能提供两种以上切实可行、不影响慰问实际效果的方案。(如:对慰问金进行临时调剂,重新准备十五份慰问金,慰问品在乡里重新购买。)中:只提供一种可行的方案。差:不能提供可行的方案。
4.某校在校车上举行安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停地哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论。假如你是这次演习的负责人,你该如何处理?
作为一个负责人,对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况,我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题,如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以,我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先,依照应急预案,确保演习现场的秩序,并组织人员隔离演习现场。同时,组织老师制止学生砸玻璃的行为,并安抚学生的情绪,告诉他们这只是一次演习,让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话,则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤,则在尽快的时间内,稳定所有学生的情绪,并清点学生的人数,防止在混乱之中,有学生丢失。
其次,在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下,我会和家长做好解释工作,请求他们谅解,并请他们放心,告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤,也会和受伤学生的家长做好沟通工作,再次地表示歉意,并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们,让家长安心;对于公交公司的损失,我们也会承诺赔偿,事后会请专人和公交公司沟通,并请司机朋友谅解;对于围观群众,做好疏导和解释工作。
事后,作为学校负责人,学生的演习发生这种事情,我会主动向上级主管部门汇报相关的情况,请求上级的处分。同时我会总结问题的原因,是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少?总之,针对问题的原因加以改进,以后更好地开展工作。
5.某老人活动中心是为老人提供活动场所,但由于经费不足,所以也同时开放给公众,某日,老人家与社会人员就场地的使用问题发生争执,你是现场工作人员,你会如何解决?
(1)首先应当安抚双方情绪,防止出现人员伤亡。
(2)待气氛缓和下来之后,和双方代表进行沟通,了一下发生冲突的原因。
(3)在双方各自所持的观点上取平衡点,争取圆满地解决事情。
(4)此次事件过后,应当在体育运动场周围树立一些关于谦让是一种美德的标语,提倡尊老爱幼,谦让是一种美德,更是一个人胸怀广阔的体现。
(5)结合体育运动场所处的地点,考虑能否将老人活动的时间和社会公众活动的时间分开。
6.在棚户区改造过程中,实行包户负责,你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天突然反悔,拒绝签订拆迁合同,这时你会怎么做?
(1)保持冷静,不可自乱阵脚;
(2)仔细了解原因,并针对原因采取措施:a如果是因为自己工作不到位,改善工作质量和工作态度;b如果是想临时提高补偿金,认真向其解释政府工作,说明补偿金是经过研究决定的,不可更改;c如果是担心政府拖欠补偿金,可向其承诺政府不会失信于人民;……
(3)如果还是不行,可以请乡长或者街道办出面协调,实在不行可以向上级领导请示,请领导出面;
(4)事后总结教训,向领导汇报。
7.单位派你去机场接一位上级领导,而遇到了高速公路大塞车,你被困在高速公路上,而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的,这时候你会怎么办?
遇到这种情况确实很令人着急,但是我会很好地处理这件事。
首先,我会询问交管部门,判明塞车的具体状况,如果该塞车可以在短时间内予以缓解并尽快疏通,我就会在原地安心等待,同时将情况报告单位领导,做好应急准备。
第二,如果该次堵车很严重,会影响到我的接待任务,我将在第一时间向单位领导汇报,让领导另派其他同事取较为畅通的路线去接上级领导,并将此事汇报给上级领导,希望得到领导的体谅。
第三,如果再派其他同事接待,仍不能按时完成接待任务,可将该情况报给单位领导,建议单位领导调整开幕式的时间进程,并将该信息汇报给上级领导,希望领导能在机场稍作等候,待交通通畅后,立即赶到机场迎接领导,将开幕式顺利完成。
最后,我认为,应对这样的突发事件,应当有一个事前的应急预案。我会以这次任务为契机,形成一份单位处理类似事件的应急预案向领导汇报,以提高单位应对突发事件的能力。
8.派你去一个地方单位进行工作,你到了之后,发现联系不上对方,但第二天必须回单位,怎么办?
首先,保持冷静,不能自乱手脚,积极快速地思考解决方法。
由于第二天必须回单位,所以我要继续想办法联系地方单位的相关负责人。我可以通过主动向地方单位附近的居民进行打听,了解工作人员的去向。争取联系到相关负责人,开展工作。如果最终还是无法联系到对方,那我会请示领导,将实际情况上报领导,听候领导的指示。
事后,我会反思此次工作中的失误,是不是自己在去地方单位工作之前,没有提前与当地的工作人员沟通好,才导致我与地方单位失去联系。在以后的工作中我一定要以此为戒,无论做什么工作,都一定要与他人保持良好的沟通,保持信息的对称性,提前做好各种准备工作,以有利于工作的顺利开展。
9.假如你这次面试成功,新单位让你一个星期办理好相关手续,但原单位还有一份没完成的工作,需要一个月才能完成,又没有人能接替你的工作,原单位要求完成工作后才给你办相关手续。问你怎么办?
面对该类问题要首先认识到这是工作中可能会出现的正常现象,然后要冷静分析,冷静处理,本着解决问题、完成工作的态度来处理这件事情。如果需要在规定时间内办理,看一看是不是可以通过加班等方式完成原单位的工作,从而不影响办理新单位的手续。新单位的手续如果不是需要马上办理可以将工作重点放在原单位的工作上,相信原单位肯定会理解并支持的。总之在回答此类题目时,要从工作第一,弱化矛盾和冲突的角度回答。
10.假如这里是江苏省公务员的正式面试现场,当进入答题室时你有什么感觉?你期望自己怎么样?
【出题思路】
本题考查考生的应变能力,在作答时考生应如实的反应自己的期望值,但是不应表现出对此次面试全无期待也不能让考官觉得考公务员是我们唯一的择业途径,不应带有功利色彩。
【参考要点】
我在面试考场严肃紧张的氛围中向各位考官展现了一个真实的自我,同时对这次面试的结果也充满了期待,我希望能够通过这次面试走上公务员的岗位,踏上我人生规划重要的一个台阶。我更期待着在这个舞台上能够施展自己的才华,在合适的职位上做出成绩,正如孙中山先生所说,立大志做大事,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。我期待着这次面试的结果是我人生的转折,期待着这次面试成为我事业的开端。不过不论面试的结果怎样我都会平静的接受,如果能够成功那我会默默承担起将来的工作重任,假使不能成功那这次面试也是一次锻炼自我,认识自我的过程,我也会把它当做自己一笔宝贵的人生财富,珍藏起来,让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。今天面试当中的每一句话都是一个承诺都需要我用将来的行动来兑现,所以我对这次面试结果最大的期待就是能够通过这次面试更加明晰自己的社会责任。并且我想我已经做到这一点了。
【注意事项】
考生在参考此答案时切忌生搬硬套,死记硬背。考生在作答此问题时要结合自身的学习经验和生活体验,以最适合表现自己的方式来回答此问题。总之,面试题目的答案不唯一,我们要遵守的原则就是实事求是,自圆其说,言之有理,以理推己,最终能告诉考官“我很适合这个岗位”,让考官对我们有录取的冲动即可。
11.一场特大交通事故因为你处置迟缓,造成了一定负面影响,而这一切都是因为当时你的领导指挥不当。有记者来采访你想知道这一事情的真相,请问你如何解决?
【测评要素】
应变能力、人际沟通能力。
【参考要点】
我会请示领导的意见,因为虽然我是这件事的主要当事人,但我也是单位的一分子,我是否接受采访、如何回答问题,都会影响影响到单位的形象、甚至工作。对于这件事的处理,我想领导会根据对公众负责、同时有利于工作大局的原则,给我以指示。
如果接受采访,我会向公众检讨错误,表示歉意,同时表示我们会尽快做出相应行动,弥补损失、消除影响。在接受采访时,我会尽量将公众关心的事件的基本情况介绍清楚,不会讲孰是孰非等不利于团结的话。在采访的过程中,如果有记者问敏感问题,我会以巧妙的方式加以回避。当然,在整个采访的过程中,我会从大局出发,做到实事求是。
如果领导认为现在还不适合接受采访,那么我会拒绝接受采访,并向记者解释相关情况,比如问题的相关细节还不明晰,最终结果还没有定论等。同时向他们保证,等事件有定论之后一定会就这件事对公众作出交代。
(4)最后,我会认真反思我在这件事中的错误,以提高自己的工作能力。至于领导指挥不当这一点,我想领导在了解相关情况之后,会认真反思自己、承担责任。
12.如果你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理此事?
【测评要素】
应变能力与人际沟通能力。
【参考要点】
第一,热情接待;第二,稳定上访者情绪(想尽一切办法);第三,认真倾听(群众的呼声);第四,仔细记录(上访者反映的问题);第五,宣传解释(力所能及);第六,如果上访者对你所作的努力还不满意,你可以告诉他,领导有事今天不在在外地开会,你的意见我可以转达,请你留下联系方式,我会通知你什么时候和领导见面;第七,整理好问题处理的详细文字材料,在领导回来后向领导汇报。
13.假如派你到基层去做一个调查,基层的领导为了给上级一个好的印象,要你做一个不符合实际的汇报,你怎么办?
假如我碰到这种情况,我会按照下述要求去做:
(1)首先按照我党实事求是的工作作风以及求真务实的工作态度,保证做一个符合实际的汇报。
(2)如果已经做的很好了,只有有些地方因为时间的关系还没有完善,但是会马上做好,在不违反原则的情况下,根据实际情况可以做适当的修饰。但是要提醒基层的领导要尽快完成,干工作还是实事求是。
(3)如果工作做的很差,但是基层领导还是要歪曲事实,弄虚作假,要严词拒绝。并且要深入研究,广泛调查,做一个反映真实情况的调查,让领导真实的了解下面的情况。
(4)如果基层的领导不配合我的工作,处处刁难。要克服困难,尽力完成工作,必要的时候要向上级领导反映。
14.你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评,说是提出的问题很久都得不到解决,咨询电话也无人听。如果你是这个部门的负责人,你会怎么解决?
(1)出现这种现象表明社会公众对本部门的关注,也是在对本部门依法行使监督权,应该感到高兴。同时,对于本部门出现这种问题表示遗憾;
(2)迅速对该帖反映的问题组织调查,看是否属实;
(3)如果情况属实,则在部门内部进行整改,改进工作效率和工作态度,追究有关人员的责任,同时联系该论坛和作者,向其表达歉意,承诺以后不会再出现这种现象;
(4)如果没有这种情况,则联系该贴作者,与其进行交涉,仔细了解情况,看其是否存在误会等等;
(5)如果是该帖作者恶意炒作,则严肃指出其不负责任,要求其公开道歉,挽回单位影响。
15.本来你的工作负担已经很重了,可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作,但又不想同领导发生冲突。面对这个问题,你如何处理?
在工作中领导临时给安排任务是非常正常的,在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下,我一般会这样处理:(1)接受领导的安排,因为既然领导给我安排这项任务,是对自己能力的信任,同时也是对自己的一次考验,而不折不扣地完成领导交代的任务,是作为一名公务员最基本的素质之一,自己本身的工作繁杂,不是拒绝执行任务的理由。(2)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较,分清轻重缓急。如果目前的工作比较紧急,这项任务可以缓一步进行,我就尽快完成手上的工作,再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的,而我目前的工作可以暂时停一下,那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急,同时急需我来解决的话,我会首先完成领导交代的任务,因为领导安排的紧急任务,一般都比较重大,关系到各个方面,不能因为我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务,致使我目前的工作不能按时完成,我会加班来处理。(3)如果在执行领导安排任务的同时,我自己本身的工作又急需进行,这时我可以和同事商量,请他们帮助我完成一些日常性的工作。(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成,我深刻地体会到,在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此,我要加强学习,增强自己的工作能力,提高工作效率,处理好同事关系,更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候,就可以更快、更好地完成任务。
16.你单位派你到基层调研,某媒体将你的个人意见发放出去,造成不好影响,你怎么处理?
如果单位派我到基层调研,某媒体将我的个人意见发放出去,造成不好影响。首先我要进行自我反思,反思在接受媒体访谈时有没有“说了不应该说的话”,造成了“不好的影响”。如果有,这说明我在工作过程中存在“失职”,我会主动向上级领导承认错误,吸取教训,同时想办法消除影响。如果没有,则很有可能是媒体误解了我的原意,这时我会与有关媒体联系,澄清事实,希望他们能将事实“纠正”过来,消除不良影响。只有在确实造成重大影响,而对方又坚决不愿意改正的情况下,我会收集好有关的证据,向领导汇报,由单位出面寻求法律上的解决。
17.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游,不巧遇上暴雨,导致前方铁轨塌陷,火车无法继续行驶,要修复至少需要一天时间,而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适,这时你怎么办?
回答时坚持“办法要比问题多” 的原则,把各种情况都估计到。向老同志询问身体不适的原因和严重程度;寻求列车长,请他们帮助;如果塌陷地点在城市附近,可以到附近去相办法购买药物;如果有身体不适比较严重,可考虑送附近医院;如果有身体不适不能继续旅游,可考虑返回;随时观注老同志的身体变化。
18.在一次座谈会上,一个老同志当场指出你们部门不作为,你怎么办?
遇到这种情况首先要保持冷静,保证座谈会的顺利进行。
1、老同志工作经验丰富,做事成熟稳重,一定要尊重老同志。
2、和老同志进行沟通,了解其为什么指出我们部门不作为,如果原因在自己部门或自己身上,一定要及时认真加以改正。
3、找到解决问题的具体措施,缓和气氛,促进座谈会的顺利进行。
4、平时与老同志多交流,学习期丰富的工作经验,彼此之间形成互相帮助的良好氛围。
19.领导派你去参加原定由另外同事参加的座谈会,而你又不知道内容,你该怎么办?
(1)领导临时决定让我参加座谈会,是对我的信任和锻炼;(2)我会首先和同事取得联系,希望他能够把相关情况作一介绍;(3)在同事的帮助下,准备相关的材料;(4)和座谈会举办方进行联系沟通,说明情况。
20.领导要你4天完成一件工作,突然要你2天完成,你该怎么办?
(1)首先分析一下提前完成工作的可能性;(2)如果确定完不成的,那么去跟领导详谈,跟他讲道理摆事实,说明没法完成的理由,一定要有充足的理由,才能说服他;(3)如果可以完成,但是需要其他条件的配合的,那么找领导说明情况,请领导给于支持;(4)如果经过自己努力可以完成的,那么就努力完成吧。
21.你在与客户接触的过程中,客户向你提出了一个你回答不了的技术问题,你当时又无法与其他人联系,你怎么办?
(1)出现这样的问题我感到很遗憾,这说明我的基本功还有欠缺,但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天,一个人不可能能够解决所有的问题。(2)我会跟他说对不起,我不清楚这个问题,我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。(3)以此为鉴,平时加强业务的学习,不断更新自己的知识结构,避免再犯。
22.发生车祸,车撞上护栏,护栏出现纸屑泡沫,对此媒体大肆报道,群众围观,网友向市长信箱发邮件,市长让你处理, 你该如何处理?
【测评要素】应变,组织计划能力
【参考答案提示】
大桥的质量问题关系到人民群众的生命安全,我一定会高度重视,按照市长的指示展开调查。
第一,我会联系公路局将大桥发生事故的地段用路障进行围栏,避免有更多的车辆因为不明原因而造成连环追尾。
第二,如果在事故现场有反应很大的人民群众,我会在事故现场跟大家保证此事一定马上展开调查,在事情调查之后向社会进行反馈,让大家相信政府。对于一些不在场的群众,我也会利用媒体召开一个简单的新闻发布会,让大家知道此事一定会进行认真地调查。
第三,我会根据大家反馈到市长邮箱里的详细情况进行核实,去实地进行考察,请桥梁建设专家到现场进行勘测,看大桥发生事故的地方是否存在偷工减料的问题,并将专家的勘测结果过一个详细的记录。
第四,在了解了实地的情况之后,我会和单位内部的工作人员一道去大桥管理部门了解一下详细的情况,包括大桥的承载量,承载年限,建成时间,日常维护,施工单位等等。如果是由于大桥承载限度已经超过了负荷量而造成的大桥事故,那就要联合其他部门一同解决这个问题。比如在南京,由于南京长江桥每天的车流量较大导致大桥压力过大,所以南京市建设了二桥、三桥,并开始建设过江隧道、地铁等,这样就会缓解南京长江大桥的压力。另外,也可以与大桥的施工单位取得联系,让其出示与质量相关的必要的书面证明材料。
如果真的是向人民群众反映的那样是由于偷工减料的原因,那我应该调查施工单位的详细情况,并把详细情况向领导进行汇报,听从领导的进一步安排。
在事情处理完毕之后,我会做出详细的调查报告,请示领导的安排,安排妥当之后借助媒体开一个正式的新闻发布会,让人民群众了解事情,以及政府的具体的方案与做法。
23.某市营业厅的门口排了很长的队伍,旁边施工队不慎将线路挖断,造成突然断电。你是窗口负责人,你将如何处理?
【测评要素】应变实务能力
【参考答案提示】
积极应对突发事件是政府工作人员的必备素质,多年工作经历告诉我,应对突发事件要具备几个条件:一是遇事不慌,增强预见性;二要有紧急预案,紧急情况下要快速作出反应;三要深入现场迅速判明情况,针对不同情况,及时采取有效措施加以处理;四要善于做好群众的思想工作,稳控现场。对于这个问题,作为窗口负责人,一定要保持冷静,积极采取措施加以解决:
一是,第一时间赶赴现场,了解情况,迅速判明情况,并迅速启动停电处理预案,如果营业厅有发电设备,利用发电设备发电继续为窗口群众服务;如果营业厅没有发电设备,可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备,根据群众需求比较急的窗口优先办理群众业务。
二是,与施工方一起协调电力部门,请工作人员到现场进行检修,配合电力部门工作人员快速排除问题,恢复通电,继续办理业务。
三是,与等候办理业务的群众见面,向群众讲明情况,并安排工作人员,发给群众一些资料,办理业务的流程介绍,便于群众等候时候,熟悉办理程序,提高工作效率,并向群众耐心解释工作,平息群众焦躁情绪,不要造成慌乱和现场混乱状态,维护稳定。
总之,在今后工作中,要增强忧患意识,加强危机管理,提高应对复杂局面、处理突发事件的能力,更好服务群众,取信于民。
24. 一名交警拦下一辆车,怀疑司机酒驾,要求司机打开窗户检查,司机拒绝。
问题一:你是交警,拦下一辆车,怀疑司机酒驾,要对司机进行酒精测试的,但是他不配合,不开车窗,你怎么说服他?请现场模拟。
问题二:在他不配合的情况下你砸开车窗进行酒精测试,发现他没有酒驾,只是心情不好不配合工作。这时你怎么处理?
问题三:这件事被媒体曝光,在社会上掀起了轩然大波,引起了各种议论,领导要你提出解决方案,请回答一下思路。
问题一:你是交警,拦下一辆车,怀疑司机酒驾,要对司机进行酒精测试的,但是他不配合,不开车窗,你怎么说服他?请现场模拟。
【测评要素】综合分析,语言表达,情景模拟能力
【参考答案提示】
【解析】
你好,我们现在只是怀疑你是酒后驾驶,希望你能配合我们做一下酒精测试。如果你没有酒驾,我们的测试不会浪费你很长时间,几分钟就结束了,你可以继续行驶。你看你现在不配合,既耽误了你的时间,后面还排着那么多的车,也耽误了其他司机的时间,大家都会对你有意见的。
我们现在对于酒后驾车和醉酒驾车是有不同的处罚措施的,如果你的饮酒量不多,不会对你实施拘留的,但是不管是哪种驾车,都违反了交通管理的规定,都应该接受惩罚,请你不要抱有侥幸心理。
如果你想把时间拖长,酒精含量就会降低,这种想法也是不现实的。我们完全可以根据你拒不配合检测认定你为酒后驾车,或者,我们会对你采取强制性的措施。
好,我们给你五分钟的时间,请你下车配合我们检测。五分钟之后,如果你继续不配合,我们会采取强制性措施。
25.当你的领导在做工作报告时,公布了一些不切实际的统计数据,你听到后的反映如何?
【参考答案】
我会等领导发完言后,私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。
如果他只是不知实情,相信他会根据情况修正数据,消除影响。
如果他是故意夸大其词,而数据只是一般数据,我想我会到此为止,是否更正那是领导的事了。
如果这个统计数据十分重要,会对社会产生重大影响,可能造成重大损失,我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出,如果他执意不改,我会向上级汇报。
26.如录用后,你发现实际工作中有论资排辈的现象,你的才能难以发挥,这时你是否考虑换工作?
【参考答案】
在对待一种不利的或不适宜的环境或外界条件时,我通常的做法有两种:一是尽量适应环境;二是如果确实无法适应或不应适应,那么就想办法改变环境。具体到这道题中,我会这么做:(1)调整心态,适应环境。一方面资格深的前辈在自己的工作岗位上勤勤恳恳地耕耘了那么多年,必定积累了不少经验,所以我们应该对前辈心存尊敬,虚心学习,这样可以让自己少走一些弯路。另一方面职位的高低也是资格的一种表现。作为一个公务员,必须遵守职位等级制度,这样才能使整个公务员队伍成为一个有序的统一体,所以服从上级是无可非议的。(2)在适应环境的同时,我会通知已到的人,看有没有人知道他们没来的原因以及可能的去向。(3)在已到的人中指派一个临时负责人带领大家上车,再指定一个能力强的人留下来和自己一起等待并寻找未归队的同志。(4)根据已知的信息积极寻找失散的同志。(5)如果没有任何信息或者根据已知信息采取多方措施还是无法找到失散同志,那就立即向单位领导汇报并迅速报警。
27.在一次有各方面领导、同事和外单位嘉宾参加的聚会中,一位容貌、舞姿俱佳的小姐主动邀请你跳舞,而你的确既不爱好又不会跳舞,这时你该怎么办?
【参考答案】
(1)先感谢这位小姐的邀请,同时有礼貌地声明自己是个舞盲,怕扫了她的兴、踩了她的脚,因此请她多原谅。(2)如果她还是坚持请我跳,那就恭敬不如从命,是驴子是马牵出来溜溜,跳上一曲。(3)大汗淋漓地跳完一曲后从领导、同事中推荐一位跳得最好的给这位小姐。
28.假定有一天你正在单位值夜班,突然发生火灾,怎么办?
【思路点拨】
(1)确定火情,立即电话报警。
(2)迅速组织灭火。
(3)注意重点保护和撤出机密文件、贵重物品等。
(4)向领导汇报。
29.本来你的工作负担已经很重了,可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作,但又不想同领导发生冲突。面对这个问题,你如何处理?
【参考答案】
在工作中领导临时给安排任务是非常正常的,在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下,我一般会这样处理:
(1)接受领导的安排,因为既然领导给我安排这项任务,是对自己能力的信任,同时也是对自己的一次考验,而不折不扣地完成领导交代的任务,是作为一名公务员最基本的素质之一,自己本身的工作繁杂,不是拒绝执行任务的理由。
(2)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较,分清轻重缓急。如果目前的工作比较紧急,这项任务可以缓一步进行,我就尽快完成手上的工作,再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的,而我目前的工作可以暂时停一下,那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急,同时急需我来解决的话,我会首先完成领导交代的任务,因为领导安排的紧急任务,一般都比较重大,关系到各个方面,不能因为我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务,致使我目前的工作不能按时完成,我会加班来处理。
(3)如果在执行领导安排任务的同时,我自己本身的工作又急需进行,这时我可以和同事商量,请他们帮助我完成一些日常性的工作。
(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成,我深刻地体会到,在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此,我要加强学习,增强自己的工作能力,提高工作效率,处理好同事关系,更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候,就可以更快、更好地完成任务。
30.领导让你去某单位办一件行政审批手续,而具体办事人员对你单位有意见,故意拖延时间不给你办,你怎么办?
【参考答案】
(1)对此人动之以情,晓之以理,讲明事情的紧迫性,争取他的支持。
(2)如果这人坚决不办,看看这个单位有没有其他人员可以办理同样的手续,如果有的话请别的工作人员办理。
(3)如果就他一个人办这事,向这个单位的领导委婉地说明自己合理合法的事情在贵单位没有办法办理,请他出面帮助办理。
(4)如果办事单位领导没有什么积极的反映,就要向本单位领导反映,争取本单位领导的支持,让领导出面协调。或向自己部门的领导反映情况,讲明没有及时办妥的原因和办事的过程,请示下一步怎么办。
31.请联系实际,谈谈领导干部应该怎样正确对待监督。
【参考答案】
(1)依法治国是党领导人民治理国家的基本方略,而依法治国的关键在于依法行政。对公务员特别是党政领导干部来说,接受监督就成为依法行政的根本保证。
(2)监督行政是不同于行政监督的概念,它是指有权的监督主体对行政主体是否依法行政的监督,这些主体包括权力机关、司法机关、上级行政机关、纪检监察部门。这种监督有的具有法律意义,的并不具有严格的法律意义。领导干部必须自觉接受这种监督。
(3)领导干部还必须接受群众监督,包括政协和民主党派的民主监督和舆论监督。朱总理接见《焦点访谈》工作人员时公开表示主动接受监督,应该成为各级领导者的榜样。
(4)社会主义民主的本质是人民当家做主,领导就是服务,领导就是负责的公仆。主仆关系不能颠倒,不能提出为民父母官或为民作主之类的封建主义清官良吏的口号。这样,他们接受监督是理所当然、不言而喻的。当然,领导者也是主人,他们也有权监督别人。在一个文明的社会里,不可能也不应该有凌驾法律的超人,人人都是监督的主体,也都是监督的客体。
32.领导交给你一项任务,并交代你如何办理,可是如果完全按领导的意思办,定会造成重大损失,你该怎么办?
【思路点拨】
这实际上是两个问题:怎样做是正确的和怎样做正确的事。作为一名新入行的公务人员,你不仅要保证自己所做的事是正确的,而且还要保证做事的方式也是正确的。无论做什么事都应有最基本的道德标准,无论做什么事都应讲究动机和方式方法。
33.你受过挫折吗?若有,请告知具体是什么事,又是如何渡过难关的?
【思路点拨】
有。我在大学三年级参加四级英语考试时,只考了47分,我很羞愧、伤心。后来我认真总结英语考试失败的教训,奋发努力,在大四时,我终于考了74分;又如,在大一暑假回家的路上,我的钱包丢了,在中途转车时,我打了3天工,凑齐了路费才回家。
34.为了疏通公路进行修筑,需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地,一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁,作为搬迁组工作人员,你如何和老人进行谈话,以说服他搬迁?如果谈话中途老人提出要去医院看病,你会怎么做?
【测评要素】人际关系,应变能力
第一问【参考答案】
1.拆迁民房疏通公路,是为了进一步改善城市环境、加快城镇基础设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员,我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行,又要做到和谐拆迁。
2.对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题,我应该做好以下工作:首先,谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难,并在我的能力范围内,主动帮助老人解决。其次,掌握了老人的详细情况以后,确定谈话原则和方式。如可以通过话家常谈心的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求,就老人的要求与有关领导汇报并协商,以诚待人,尽量满足老人的合理要求,为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况,宣传国家拆迁政策,让老人充分了解乡镇公路疏通后给乡镇发展以及他个人的生活条件方面带来的好处。
3.如果条件允许,带老人到临时居住地参观,消除其疑虑。相信通过我的努力,会得到老人的理解和配合。
4.进行城市建设,必须把维护好群众利益放在首位,让广大市民群众成为城市建设的受益者,随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众,更应在拆旧建新过程中,努力帮助他们改善居住条件。
第二问【参考答案】
1.如果谈话中途老人提出去医院看病,我首先了解老人的基本病情,帮助他选择合适的医院,并找车送他去医院治疗。
2.及时联系老人家属。
3.到达医院后,帮老人处理就医的相关事宜。
4.做为政府工作人员,要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨,只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿,我们才能真正得到老百姓的拥护。
35.地铁故障晚点,有人起哄,有人要退票等,站台人多混乱,你是工作人员,该怎么办?
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【参考答案】
1.及时把车站情况如实向值班领导报告,坚守岗位,做好本职工作。
2.按照领导的安排,积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况,安抚乘客的情绪;或按照国家的相关规定,认真办理乘客退票手续,态度温和诚恳,以一流的服务取得乘客的谅解。
3.事件结束后,认真做好工作总结,为以后类似情况的发生做借鉴。
36.超市进行大米促销,每人限购15斤,不少群众认为粮食紧张,顿时蜂涌而至进行抢购,如果你是超市负责人,应如何处理?
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力,实务能力
【参考答案】
1.顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱,影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响,作为超市负责人,我要及时有效处理。
2.启动应急预案,组织超市工作人员维持现场秩序。
3.通过超市广播或者扩音器做好解释工作,说明此次限购属于超市开展的促销活动,并非粮食紧张,对引起消费者的误解深表歉意,恳请顾客的原谅。
4.如果有消费者离开,则有序疏散群众;如果大量消费者仍不愿离开,则组织消费者有序购买,并开设绿色通道,方便消费者付款。在促销结束后,向未购买到大米的消费者做好解释工作,并及时总结教训,及时调整类似的促销计划,避免出现同样的状况。
37.少数民族摆路边摊买特色物品,你是城管,你怎么办?
【测评要素】应变能力,实务能力
【参考答案】
1.随着改革开放的不断深入、城市建设的快速发展和外来流动少数民族的大量涌入,如何正确处理城管与少数民族摊贩之间的关系,确保城市形象和民族团结,成为我们城管执法过程中的一个重要课题。
2.作为城管,我一方面要严格执法,依法查处各种乱摆卖,确保良好的市容环境;但另一方面考虑到有些少数民族摆路边摊是为了谋生,同时其贩卖的特色物品也能丰富城市居民生活,促进各民族间的交流,所以在执法过程中又要尊重少数民族生活习惯,准许他们合法谋生,避免发生执法过程中民族矛盾激化等问题。
3.我首先会耐心的和摊主进行沟通,了解其摆摊的具体原因,同时了解其民族习惯,避免由于宗教信仰等差异,造成不必要的冲突。其次我会耐心诚恳的与他们沟通,告诉他们这样占道经营是不合法的,建议他们去有关正规场所经营。同时我会细心询问他们是否在生活中有什么困难,认真倾听他们的意见,并积极帮助他们解决有关问题,用真诚打动他们,配合我们执法。在教育无效或是遭到明显抗拒的情况下,我也会考虑采取强制措施进行执法,但是在执法中我会做到程序合法、有理有节,同时做好现场的取证工作,真正做到使群众信服。最后在执法结束后,我会就本次执法过程中的问题进行进一步解决,比如帮他们联系有关经济实惠的经营场所,或者有关单位举办的少数民族特色文化活动等,切实的帮他们解决有关问题,让他们真正的融入到城市的建设当中去。
38.工地上部分群众闹事,阻碍施工,办公室只有你一个人值班,你怎么处理?
【测评要素】应急能力、协调人际关系能力
【参考答案】
1.迅速通知公安部门,要求他们来协助维持治安,预防恶性事件的发生。
2.迅速与领导取得联系,如实向领导报告,听取领导的指示。
3.赶赴工地现场,十分友好地安抚闹事群众的情绪,真诚地请求他们不要着急,先平静下来,把问题说清楚,认真记录他们所反映的问题,并保证如实向领导汇报。
4.等群众的情绪稳定下来以后,耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映,不能失去理智,做出违反法律规定的事情。
5.群众离开之后,如实向领导汇报事件处理情况,并认真总结经验教训。
39.你是社区负责人,有老年人上健康培训讲座受骗。你怎么办?
【测评要素】考察人际关系能力,综合分析能力,实务能力
【参考答案】
1.作为社区负责人,老人受骗,我会向老人了解情况,属于什么性质的受骗,是身体受到了一定的伤害还是经济上受到了损失,身体上受到了伤害可以和家属取得联系,在安抚情绪的同时送到医疗部门去及时治疗,避免后遗症的产生。如果是经济上受骗,及时和公安机关取得联系,在老人提供的口述资料和物证的基础上,果断处理,追究刑事责任,给老人一个公道。
2.作为社区的负责人,有责任维护社区每个公民的利益,把社区工作特别是老年人和儿童的健康,放在工作重点。避免类似现象的发生。
40.按照原定计划,知识竞赛活动初赛定于某日上午9点开始。然而意外的事发生了,8:50左右,你突然接到一交警电话,称光明村代表队一行8人在早上来乡政府的途中不幸出了车祸。此时,你怎么办?
【测评要素】应变能力。
【参考要点】
(1)了解基本情况,立即向领导汇报,兵分两路。
(2)竞赛活动如期有序进行。
(3)活动结束后赶赴医院看望。
(4)吸取教训,确保活动安全、圆满结束。
41.你是某培训班的负责人,主讲老师第一次课间休息时,有几个学员大声嚷嚷,强烈要求退款,教室秩序迅即混乱。你将如何处理?
【参考答案】
(1)出现这种现象感到很痛心,这种情况在培训班里不应该发生;(2)要亲自处理;(3)要保持冷静,迅速将这些学员带离现场;(4)详细了解原因:1)是否老师教学存在问题;2)是否是教学环境存在问题;3)是否是其他培训机构在“搅场”…… (5)针对具体原因提出解决措施:1)迅速与老师联系,改变教学方式,如若该老师在以后的培训班上仍发生此问题,立刻更换老师;2)改善教学环境;3)对于搅场的,严肃批评,指出其错误,全额退款……(6)如确实是因为组织管理上存在问题,应当利用相关媒体(如培训班网站)发表公开信;(7)总结教训,以后应加强师资力量,加强组织管理。
42.一天深夜,×市政府值班秘书接到市交通部门打来的紧急电话,告知宏远装卸公司在×河二号码头装卸农药时,不慎将一桶剧毒农药落入水中。若农药扩散入水中,人畜饮用后会造成死亡。作为市政府值班秘书,你怎么办?
【参考答案】
(1)农药落入水中如果不及时处理,很可能会使人畜误用造成伤亡,因而要迅速排除危险,保障人民的生命健康安全;(2)迅速了解详细情况,向领导报告;(3)为领导出门办公做好准备工作,如及时联系领导的秘书,为领导准备出门车辆等等;(4)做好通讯联络工作,及时沟通相关部门,保障信息畅通;(5)形成书面报告,向领导汇报。
43.你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评,说是提出的问题很久都得不到解决,咨询电话也无人听。如果你是这个部门的负责人,你会怎么解决?
【参考答案】
(1)出现这种现象表明社会公众对本部门的关注,也是在对本部门依法行使监督权,应该感到高兴。同时,对于本部门出现这种问题表示遗憾;(2)迅速对该帖反映的问题组织调查,看是否属实;(3)如果情况属实,则在部门内部进行整改,改进工作效率和工作态度,追究有关人员的责任,同时联系该论坛和作者,向其表达歉意,承诺以后不会再出现这种现象;(4)如果没有这种情况,则联系该贴作者,与其进行交涉,仔细了解情况,看其是否存在误会等等;(5)如果是该帖作者恶意炒作,则严肃指出其不负责任,要求其公开道歉,挽回单位影响。
44.某住宅楼有一个住在顶楼的住房将住宅改成餐厅,吸引了很多人来就餐,导致下面的住户意见很大。如果你是居委会办事人员,派你去处理此事,你将怎么办?
【出题思路】应变能力。
【思路点拨】
1、作为居委会办事人员,我有责任和义务确保邻里之间关系的和谐,化解矛盾,增进融洽。我接到任务之后,会即刻前往某住宅楼,展开工作。
2、第一时间与业主委员会取得联系,提醒和督促业主委员会对该业主进行产权和房屋用途的核实工作,明确是否具备将住宅改建为餐厅的条件,并建议业主委员会采取相应的措施,积极发挥业主委员会的积极作用。
3、亮明身份,调查情况。一是到顶楼的住房去,也就是现在的餐厅,看是不是有太过热闹,人员太噪杂等情况;二是看楼下的停车等情况,是不是顾客太多占据了行人路线;三是看是不是人员增多之后是不是把小区环境搞脏了;四是询问楼下的住户,听取他们反映的问题,细致记录他们的具体要求。
4、根据调查的情况,展开工作。针对噪音问题,可以提请顶楼的房东做好噪音的屏蔽工作,比如增厚地板、铺设地毯,提醒顾客小心拉桌椅等等;针对卫生问题,提醒顶楼住户注意环境卫生,美好的环境是小区每一位成员的义务,也可以在必要时候请这位住户拿出一定的资金来充作小区的卫生物业费用;针对车辆停放的问题,要搞好规划做好摆放,划定指定地点来放车,不可以挤占行人路线;针对楼下居民反映的问题,可以客气的请他们谅解。等待楼上住户的妥善解决。
5、关注调解之后的落实情况,做好工作的总结,及时和领导做汇报。我会时刻关注楼上住户承诺的实现,并及时的和楼下住户反映问题的处理、进展情况。
总之,小区环境靠大家,健康文明你我他。每个小区的成员都有义务和责任为共同创建一个美好的小区环境作出自己的应有一部分。
45.有36名漂流人员在某地遇险,你是该地派出所负责人,接到电话,你如何进行营救?
【出题思路】主要考查考生的计划、组织、协调能力以及应变能力。
【参考答案】
作为一名人民警察,遇到这种事情要沉着冷静,我会这样处理:(1)如果有预案就按照预案实施。(2)没有预案就根据现场分析的情况制定营救方案。接到电话后立即去现场,报告总部,请求总部支援;并且通知医疗单位到达现场进行救助,保证群众的生命是第一位的。(3)到现场后确定漂流被困人员的具体位置和危险情况,摸清所在环境的地形,制定有效的营救方案。(4)在营救过程中,被困人员的情绪可能不稳定,要想办法稳定好被困人员的情绪,一边派人营救,营救过程中先疏散处于危险的老人、小孩。
46.某日,某地空气出现雾霭,并伴有刺鼻味道,雾霭的出现,触发了一些商场火警警报,也导致了一部分航班延误。市民纷纷猜测,有人说是不是化工厂爆炸了。你认为出现这种情况政府应该怎么做?
【测评要素】应变能力。
【参考答案】
首先,要查明原因,找到污染源。第二,及时向公众发布信息,以免人心不稳,谣言传播。第三,采取措施,处理污染源,避免污染的扩大、加重。第四,要协调有关部门处理好因雾霭给老百姓生活、出行等带来的不便,如及时协调机场,疏散滞留旅客,切实保护群众的利益,消除社会矛盾隐患。最后,政府要充分意识到生态环境对人民群众生活的重要性,正确处理经济发展与生态保护的关系,制定相应的制度,切实做好生态环境保护工作。
47.假如让你负责一项工作,在关键时刻,一骨干人员突然要带薪休假。你怎么办?
【出题思路】本题旨在考察考生的应变能力和人际沟通能力。
【参考答案】
俗话说计划赶不上变化,出现这种情况也不奇怪,甚至时有发生。但是在关键时候,千万不能慌,一切按照既定计划安排工作进展,否则容易乱了阵脚。
首先,我会马上和这位骨干人员进行充分的沟通,问一下具体是什么情况要休假,也许是在合作中有某些不融洽、误会和沟通不畅的地方,或者有什么特殊困难,看看组织能不能帮助解决,同时向其说明这个工作很重要,领导也非常重视,对我们单位来说意义重大,而作为骨干人员更是承当重大的责任,劝其尽量以当前工作为主,将休假适当推迟,这方面可以给予后期的补偿嘉奖。如果确实要走,能不推荐人来,同时也希望他们保持手机畅通联系,有需要他指导的地方,可以远程指挥一下。
其次,我会马上汇报领导,向领导说明情况,因为事态紧急,可能措不及防,看看领导能不能抽调其他同志过来暂时顶替,或者请那位骨干的同事或助手。
最后还可以和他爱人沟通,因为度假旅游极有可能是全家一起出去,把情况给她讲明,看她能不理解我们工作,支持配合一下。同时还可以考虑把她和孩子都接过来,暂时住一起,协助解决后勤问题。
总之,凡事以工作,以大局为重,越是在这个时候更要稳定大家的情绪,号召大家同舟共济、群策群、出谋划策、充分协作,发挥团队精神度过难关。即是有不良影响,也要争取把影响降到最低。
48.有36名漂流人员在某地遇险,你是该地派出所负责人,接到电话,你如何进行营救?
【出题思路】主要考查考生的计划、组织、协调能力以及应变能力。
【参考答案】
作为一名人民警察,遇到这种事情要沉着冷静,我会这样处理:(1)如果有预案就按照预案实施。(2)没有预案就根据现场分析的情况制定营救方案。接到电话后立即去现场,报告总部,请求总部支援;并且通知医疗单位到达现场进行救助,保证群众的生命是第一位的。(3)到现场后确定漂流被困人员的具体位置和危险情况,摸清所在环境的地形,制定有效的营救方案。(4)在营救过程中,被困人员的情绪可能不稳定,要想办法稳定好被困人员的情绪,一边派人营救,营救过程中先疏散处于危险的老人、小孩。
49.在你的倡议下,单位开通了微博。但有年轻人利用微博对老同志进行人身攻击,同事们对你有怨言,你该怎么处理?
【参考答案】
本题要用两条线来解决这个问题。一个是利用技术手段对微博的管理,设立关键词,加强后台审核等,针对微博的及时便捷的特性,在技术手段上可以升级。另一个是如何处理人际关系。自己作为微博开通的倡议者有责任把同事间的关系处理好。老同志不善用网络,年轻人却利用网络技术造成了人际关系的紧张。分析有“人身攻击”原因是本题的关键。消除其他同事的怨言也是一项重要的工作,但这项工作是在化解年轻人和老同志之间的“矛盾”之后。找出年轻人(可能用到技术手段),耐心沟通,倡导文明用网,提升工作效率才是共同的目标。和老同志多接触,了解老同志的工作方法和思路,这里要分情况,老同志若是知道有人攻击自己该如何去说;如果老同志不知情该如何说等。总之,处理人际关系要有人情味。这是本题的一些注意要点。
50.在一次座谈会上,一个老同志当场指出你们部门不作为,你怎么办?
【参考答案】
遇到这种情况首先要保持冷静,保证座谈会的顺利进行。
1.老同志工作经验丰富,做事成熟稳重,一定要尊重老同志。
2.和老同志进行沟通,了解其为什么指出我们部门不作为,如果原因在自己部门或自己身上,一定要及时认真加以改正。
3.找到解决问题的具体措施,缓和气氛,促进座谈会的顺利进行。
4.最后,平时与老同志多交流,学习其丰富的工作经验,彼此间形成互相帮助的良好氛围。
51.近来,我国南方普降大雪,南部地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区,大雪掩埋了半截车厢,车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时,作为列车长,你会怎么办?
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力。
【参考要点】
1.遇到这样的情况,作为列车长,必须保持沉着,及时通报上级领导。同时,组织工作人员有序开展工作,为乘客服务。
迅速明确事态状况,向所有工作人员,特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组,主要包括联络组,安抚组,维持秩序组,医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系,随时了解气象状况,并向外界请求支援;安抚组负责将信息及时传递给乘客,安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序,避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。3.等待过程中,作为列车长,要组织协调各小组工作,随时关注事态发展,对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品,以便保证车上的供应。4.此次事件处理完毕后,总结关于类似事件的处理方法,形成应急预案,以备日后工作参考。
52.政府召集一批媒体人员去报导救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是陪同助理,你该怎么做?
【测评要素】应变能力。
【参考答案】
面对这样的情况,我有必要先了解贫困人员不愿开门的原因。如果是贫困人员有极强的自尊心,他们不愿意被媒体“暴露”。或者是贫困人员对政府的贫困救济排斥,他们不愿意为官员的“作秀”行为而充当“演员”。还是其他原因等。针对以上我会做出相应调整。如果是贫困人员不愿意被媒体“曝光”,我会和媒体的朋友做好沟通,希望在这次活动中他们不要使用摄像机,不要使用相机。如果是贫困人员排斥类似领导的慰问“作秀”,我需要和领导沟通,希望领导能理解这些人的想法,把这次活动做好。
53.单位进行年终评优,由你进行材料的审核等工作,在结果出来后,有人反映,评优人员中有人的资料不真实,这时,你怎么办?
【出题思路】应变能力和人际沟通能力。
【参考答案】
面对有人反映自己工作中的问题,一定要冷静处理。
1.要耐心听取所反映的问题,阅读所反映的材料,然后,进行深入细致的调查核实,以还事情的本来面目。
2.如果所反映的问题真实、客观,那么我会向领导承认错误,作深刻的书面检讨,并向领导建议取消其评优资格,并按相应规章制度,给予处分。同时,要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
3.如果所反映的问题无依据,我会向反映者解释说明,消除其误会并增进团结。
4.总结经验教训,在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。
54.厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件,领导批示意见不一,当文件退回办公室时,你作为主任怎样处理?
【思路点拨】
我作为办公室主任,将这样处理这一问题:
①严格保守秘密,防止将领导的不同意见扩散,以免造成不良的影响,给厅领导之间带来误解。
②根据请示的内容,向办公室主管领导汇报,征求办公室主管领导的意见,根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。
③了解情况。即了解文件处理的情况,这是因为按照规定,请示不能递交领导者个人,应该递交办公室处理,是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里,造成了这种状况,以便总结办公室处理文件方面的经验教训,防止类似事情的发生。
55.据不少职工反映,采购中存在着不少的回扣问题,但是要查处这些问题,似乎又难以找到证据,不便处理。你如果作为监察室主任,怎样解决这一问题?
【思路点拨】
职工对这个问题一直反映很强烈,但这是一个普遍存在的问题,我作为监察室主任,准备这样解决这个问题。
①建议学校成立采购组,由主管部门干部和监察室干部共同组成。凡是单位的划、器材首先通过批准后,再由采购组负责采购。
②关于基建和校产设施维修的问题,采取招标的方法,学校由主管部门干部和监察室成立招标小组,改变过去那种所有大小工程都由一、二个包工队承包的方法,防止可能出现的腐败。
③除采取上述措施外,还要加强对有关干部和职工的思想教育,使他们充分认识廉政的重要意义,在思想上筑起一道防腐拒腐的长城,这样才能从根本上解决这些问题。
总之,我认为要解决这个问题,既要加强思想教育,解决思想上存在的问题;同时又要加强法制教育和采购制度建设,采取具体措施防止腐败的发生。这两个方面相辅相成,缺一不可。
56.现在很多人都提出“以人为本”,“感情沟通”的观点,假如现在某位干部犯了错误,按照制度规定应该开除,但是按照“以人为本”,“感情沟通”的观点,就不能开除。如果你作为单位的人事处长,对这个问题怎样处理,是对某干部开除呢?还是对其进行教育,继续留在单位工作呢?
【思路点拨】
如果我作为人事处长,严格地按照规章制度办事,将这位干部开除。“以人为本”,“感情沟通”这个观点并没有错误,但是当与制度发生矛盾的时候,应坚决按制度办事,因为没有规矩,就没有方圆。如果没有严格的制度,那么机关就无法进行管理;如果机关无法进行管理,那么就不能依法进行行政工作;如果不能依法进行行政工作,那么就会给社会带来不稳定因素。所以,必须坚决按制度,开除这位干部。
这位答辩者连续运用了三个假设复句,阐明了制度与管理和社会稳定之间的关系,即阐明了没有严格的制度,将带来的严重的危害性的道理。因而,深刻地说明了按制度开除这位干部的必要性,有理有力,令人信服。
57.A县与B县相邻两村在黄河沿河滩地种麦时发生土地纠纷,双方群众剑拔弩张,双方县、乡政府也各持己见。你前去处理此事,该如何解决?
【思路点拨】
(1)立即组成工作组,赶赴现场,会同双方县、乡领导,做好群众思想工作,防止事态扩大。
(2)维持纠纷地段现状,在问题解决之前,任何一方不得改变土地现状,破坏地面附着物。
(3)组织开展调查,弄清纠纷原因和纠纷地段近年来耕种情况。
(4)依照政策规定,组织双方村领导进行调解,并做好对领导和群众的政策法规宣传教育工作。
(5)调解不成,依法提出裁决意见,报市政府下达处理决定。
58.某市A县机械厂派人送货到B县销售,路经该市C县,货物被C县技术监督执法人员查封,查证货物不符合国家强制性标准,对送货人下达了行政处罚决定书。送货人不服,反映到市技术监督局。你作为市技术监督局副局长该如何处理?
【思路点拨】
(1)运输过程中的产品质量问题,不是产品质量法所调整的范围,技术监督局不能查处,应立即纠正,对货物放行,不能处罚。
(2)对于发现不符合强制性标准的问题,可采取两项处罚措施:一是市技术监督局可以派执法人员对所辖A县机械厂进行检查或指示A县技术监督局对该机械厂进行检查处理。二是通知B县技术监督局,在B县销售时进行检查处理。
59.你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时,他相当不满意,要你重写,而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办?
【参考答案】
首先应该明确的是,公务员是国家的工作人员,有明确的纪律要求和组织原则,而在一个科室,下级服从上级,全体员工对科长负责,这是总的原则,所以我的一切行事都要遵守这样的原则。为此,我会这样做:(1)虚心接受副科长的批评和指正,答应立即根据副科长的意思进行修正。因为下级必须服从和服务于上级。(2)请副科长把他的修改意见以书面的形式表达出来,具体来说就是在我的计划文书上贴领导审批签,让副科长在审批签上提出修改意见,以备存档。(3)根据副科长的书面修改意见进行认真修改。如果上级追究,可以拿出书面修改意见进行核对。至于正科长的意见,自己在原稿中考虑和书写进去。这样就做到了对正科长负责和对直接上级负责。
60.你要陪领导去兄弟单位座谈会,发言资料已汇总并经领导审批过了,只等下午三点去开会,但是下午一点的时候领导临时有事,失去了联络,你该如何处理?
【参考答案】
一、在开会之前都要继续“找”领导。因为领导肯定是有时间观念的,不会轻易离开岗位工作的,很可能在开会之前领导会回来,所以首先要“稍安毋躁”。
二、对于领导实在赶不回来,一是向兄弟单位解释领导由于有急事处理,实在走不开,请多见谅。二是可以将“经领导审批过”的“书面”发言资料交给兄弟单位。但这里戴斌老师建议广大考生切记一点,千万不要“越位“,千万不要想当然地“代表”领导发言。
三、“保护”好领导,不要对单位的其他人“透露”任何关于领导“临时有事,失去了联络”的事情。说到这里,戴斌老师希望大家不要误解的是,这是一个“纪律”的问题,因为一方面向任何无关人士“透露”这个事情,对问题的解决毫无帮助,另一方面作为考生来说也没有义务向他人“透露”这个事情。如果确实需要透露,也应该由领导自己去“透露”或“解释”这个事情。同时,从“宽以待人”的角度出发,也应该如此。
61.天安门广场有40万个口香糖痕迹,作为广场管理人员,你准备怎么向上级汇报?
【思路点拨】
不仅仅是及时向领导汇报,还要提出建议。出了问题不应照单上交.而是负责任地提出解决问题的方案。可以考虑一是提高罚款金额,如发现一次随地吐口香糖的行为罚款50元,在这方面新加坡是一个很好的榜样;二是采取一些惩罚措施,如发现一次.让其清除广场上10个口香糖痕迹,令其切身体会一下清除口香糖痕迹有多难。
62.你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理此事?
【测评要素】
应变能力与人际沟通能力。
【参考要点】
第一,热情接待;第二,稳定上访者情绪(想尽一切办法);第三,认真倾听(群众的呼声);第四,仔细记录(上访者反映的问题);第五,宣传解释(力所能及);第六,如果上访者对你所作的努力还不满意,你可以告诉他,领导有事今天不在在外地开会,你的意见我可以转达,请你留下联系方式,我会通知你什么时候和领导见面;第七,整理好问题处理的详细文字材料,在领导回来后向领导汇报。
63.你进入新单位,认为工作待遇和工作环境不理想。此时,另一家单位给你打电话邀你面试,你将怎么做?
【参考要点】
首先,作为我个人而言,在我身上应该不会出现进入单位后的心理落差。一方面是因为报考之前我已经对职位的相关信息作了深入的了解,但更重要的是,报考这个职位是基于我对公务员这个行业的认识,基于自己对公务员执政理念和价值取向的认可,同时,结合自身的知识储备和能力素质从而做出的理性、慎重的职业选择。
正是因为我对这份工作的认可和看重,假如自己确实认为工作待遇和工作环境与预期存在一定的差距,那更要充分发挥自己的主观能动性,尽快调整工作中暂时的“不适应”。现实情况多变而复杂,与想象中存在差别属于正常现象,不必大惊小怪。这样的问题恰恰反映了自己对社会以及生活的认识不够深刻,一直生活在象牙塔里埋头苦学,缺乏对社会的认识和了解。
虽然一个人的价值不能通过工资来衡量,但是工作境遇处于低谷,也侧面说明了我现在为工作做出的贡献还未能发挥出应有的水平,也不能实现自身的价值。“其身正,其令从”。一个人想要得到认可和实现价值,首先需要我们自身具备担当的能力和资本。只有不断的努力与付出,才能在逆境中求生存、求发展。
如果另一家单位此时给我打电话邀请我面试,我会婉言谢绝这份邀请。因为,据权威调查显示,一个人最容易成功的年纪就是现在,而不断的跳槽是不利于一个人的成长和发展的。并且,我的专业、我的实习经历、我的能力和素质都非常适合在公务员的岗位上去得到进一步的历练,达到学以致用的目的,所以我会一如既往的坚持下去,争取在这个岗位上通过自己孜孜不倦的努力,实现自己的理想和初衷,达到为人民群众服务的根本目的。
64.单位让你组织一次会议,当会议时间快到的时候领导来了,而一些与会人员却没到,请问遇到这种情况怎么办?
【参考答案】
1) 会议马上开始而一些与会人员未到,可能会影响领导和其他与会人员的情绪,甚至会导致的会议无法正常进行。作为会议的组织者,我对这件事情负有不可推卸的责任,因此,所以我会高度的重视,迅速的行动起来,使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。
2) 我想,如何及时联系与会人员,保证会议正常开展,是我目前要解决的关键问题。
3) 因此,我会利用各种方式联系未到场的与会人员。比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等,获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式;如果与会人员正在赶来的路上,我和同事会协商安排一些活动,比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议,使领导和其他与会人员稳定,安抚其情绪;如果是由于我们宣传的不到位,很多人不了解我们的会议,所以未到场,我会联合同事做及时的宣传,比如联系某些单位宣传科、学校教务等,争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场;如果大部分与会人员都已到达,只是很少一部分人员没有赶到,我会按照会议流程开展活动,如果其他没有到达的与会人员中途到达,我会安排他们从后门入场,或者在会议中场休息的时候集中入场,不要影响到会议的开展;如果大部分与会人员无法赶到,我会对会议流程和时间进行调整,并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。
4) 这次失误是由于我工作疏忽导致,所以问题解决后,我会总结此次活动的经验教训,以后有类似活动,应事先确定好与会人员,做好活动的动员宣传,并确保可以随时联络,准备相关应急方案,出现意外情况时紧急启动。
65.一份机密文件不见了,当你准备向领导报告时,第2天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事?
(1)我认为还是要向领导报告,这份文件失踪的事,并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及到国家或部门机密,因此他的发放和传阅是很严肃的,不相干的人是不能看到的,否则将构成犯罪。(2)追查资料被何人传阅过,有什么人接触过资料,保证资料内容不落入别有用心的人手里,并向领导报告,请示处理意见。(3)深刻检讨自己的工作过失,提高对保密工作的认识,严格按照单位的资料归档管理制度办理,没有相关规定的可以向领导提出建议。
66.你正主持一个会议,意见对立的双方由争辩到恶语相向,你怎么办?一个会议上,分成两派意见,大家争执不下,如果你是主持人,这时候你该怎么办?
【参考答案】
在会议上两派发生争执,作为一个会议的主持者,我会这样做:
(1)将两派争论的焦点问题,争论的论据详细记录下来。
(2)建议大家安静,再次阐述本次会议的目的,就是要大家对某一问题提出解决办法,而不是争执。
(3)向双方说明会议正是为双方提供一个讲道理摆事实的机会,双方最终目的是为了解决问题,找到双方都能接受的交汇点。那么双方就要避免冲突,要平心静气地站在自身的立场充分地说明理由和事实,以便解决问题。
(4)等局面稳定下来后再要求两方派代表来表述自己一方的观点。
(5)对双方观点作客观总结评述,形成会议决定。
67.假如你是单位分管信访工作的副局长。下午下班时,办公室主任突然报告,下属一企业的职工因单位不景气,几个月没有发工资,明天可能到市委集体上访。你如何处理?
【思路点拨】
(1)亮明观点。必须坚决反对集体上访和越级上访。
(2)立即汇报。向主要领导汇报此事。
(3)马上下去,做好工作。带领人员到企业,与职工特别是组织者谈话,了解情况,作耐心细致的思想工作,把上访消除在萌芽状态。
(4)解决困难。在制止了上访之后,要根据领导班子研究的意见,想方设法帮助企业从根本上解决困难。
68.假如你单位某日突然发生几十个人的集体食物中毒事件,你作为单位主管领导,应怎么办?
【思路点拨】
(1)立即与医院联系,抢救中毒人员。
(2)立即向上级报告,成立应急班子。
(3)通知有关部门着手调查中毒原因,保护好现场。
(4)做好安抚善后准备工作。
69.在一次接待外宾时,你发现局长的讲话在一个关键的地方出了错误,你怎么办?
【思路点拨】
(1)如果自己有巧妙的办法能消除可能产生的不良影响,应敢于先斩后奏。果断处置。
(2)如果自己没有把握,就应及时与局长沟通,共同协商对策。
(3)无论以何种方式处置,自己都应快速思考应对预案、收集相关信息并提供给领导参考,以消除或最大限度地减轻不良影响。
(4)关键是要沉住气,要想出可行的补救措施,不能惊慌失措,既要挽回影响,又不能让局长难堪,下不了台。
70.某企业有拖欠农民工工资的情况,且工作环境恶劣,领导让你与同事小王一起去调查。由于一直有人全程陪同,也没查出什么问题。企业称举报不属实。你该怎么办?
【参考答案】
检查与反检查一直就是一对矛盾,如果没查到什么问题要反思自己的工作方法及方式了。首先,改变工作方法。变明查为暗查。其次,听取职工的意见,打消他们的顾虑,使他们敢说真话。最后,如果情况属实,那就要严肃处理,并把结果向领导汇报,如果情况不属实,也要通过一定的渠道说明真实的情况,使企业安心生产。
71.端午节,你值班,单位单位网上发布的惠民政策被篡改,有帖子对此有异议和批评的声音,你又联系不到你的局长,你怎么处理?
【考察类型】应变能力
【参考答案】
面对这种情况我该第一时间联系领导,报告情况。但领导联系不上,我想我可以通过联系他朋友、家人之类的,总之一直保持联系状态。迅速联系网站的维护人员,及时发布一则澄清实事的公告,请技术人员对网站进行及时的修复。同时,查系统漏洞,堵好漏洞。联系相关政策宣传人员和网站管理人员,利用多种技术手段,如利用微博或网络回复等及时回答网民提问,引导网络舆情向良好方面转化。如果遇到对于试图发动黑客攻击的这种情形,要迅速安排技术人员进行排除,对网络黑客等这一违法行为,要及时报警。如果领导联系上了,我会及时汇报情况,并汇报当前事件进展。此次事件结束后要进行总结归纳。网络技术方面从网络安全等级程度上要提高技术防范,加强技术监管,该升级的及时向领导请示网站升级。对于政策的解释,要规范化,制度化,政策宣传时口径要保持一致,及时学习政策做到步调统一。对于类似突发事件需要形成处理预案,下次遇到类似情况可以启动处理预案。最后向领导形成书面材料进行汇报,并就此事在全单位进行教育学习,杜绝此类事件再次发生。
72.某人因赌博被区公安局治安拘留,一周后在看守所突然死亡,警方解释为心脏病突发致死,但家属坚称死于警察刑讯逼供。现家属纠结百余人围坐在市政府办公楼前,要求市长出面解决问题,媒体记者也闻讯而至,要求采访报道。你作为市长助理代表市长处理此事,你会怎么做?
测评要素:处理突发事件的能力 危机公关能力
评分标准:
(1)尽快直接接触死者家属,说明自己全权代表市场处理此事,并请对方派代表交谈。力争控制事态,避免其扩大、升级、蔓延。
(2)认真耐心听取对方对此事的了解、分析、结论和要求,注意平复对方的激动情绪。
(3)表示深切同情、安慰和理解,取得对方信任,承诺在对方可以接受的期限内给出答复。
(4)坦诚面对媒体,尊重媒体和公众的知情权,吁请媒体予以舆论配合,客观报道此事,促进事件尽快妥善解决。
(5)同时,要求区公安局迅速汇报相关情况;及时向上汇报,获得指导与授权;制定和调整各种应对方案。
(6)其他合理建议。
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