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2015江苏军转考试测试题

2015/4/1 22:06:16 时政百分网原创浏览次数：字号：T | T

[ 导读 ] 时政百分网原创内容，2015江苏军转考试测试题。内容提要：结合所给材料，试分析如何提高窗口服务单位的服务水平？提出具体的对策建议，字数在400字以内，结构完整，语言流畅。

2015江苏军转考试测试题

“办一个特殊病种长期门诊，我两个多月都不知道跑了多少趟，尽管对个别窗口的工作人员一肚子的意见，但我实在不知道该给哪儿反映。”1月21日，兰州市民缪红旗提及自己的经历，依然有些激动。今年74岁的谬红旗患有高血压，需要办理长期门诊，由于子女不在身边，所有的手续只能他亲自办理，原本以为很简单的手续结果让他跑了两个多月。
复印纸何以能像“复印钱”？这块经营“肥肉”当然不是人人可得。一来，这些复印店几乎都是只此一家的独门生意，你若不愿意接受“高价服务”，那就费时费力地来回跑吧；二来，复印也许“不值钱”，但附于这些“为民服务”上的权力商机，才是那些“挨宰顾客”们绕不过去的无形关碍。正是吃准了很多“识时务者”的“花钱买方便”，薄薄的一张复印纸，也便具有了远远超越市场价格的“暴利”潜力和优势。
当前很多地方、很多部门也都在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段、服务措施，但为什么一些地方的群众“不满意度”仍然较高呢？对比乐清市发布《关于推行公共服务窗口办事无休日制度的通知》，我们不难发现其症结所在。那就是没有完全立足于想群众所想、急群众所急，所以创新出的方法往往只能方便自己，而不能方便群众，只能提高自己的工作效率，而无法增加群众的满意程度。
更叫人无法理喻的是，面对群众抱怨、媒体探访，有关官员不是检讨作息纪律、工作作风问题，反而要求“市民最好提前咨询清楚再过来办事”，政府机关及相关服务窗口作息时间相对固定，一个重要原因就是“约定俗成”以利前往办事的老百姓心里有数，妥善做好安排。照上述说法莫非还得事先打探好哪个窗口工作人员会迟到多长时间上班不成？解决群众办事难，准时上班是最起码的要求，便民服务更是要多替老百姓着想，尽可能减少让群众等待的时间，而不是只停留在口头上、文件中，连个作息时间都不能自觉遵守，群众路线教育实践活动结束了，难道群众路线就不用走了？
在“八项规定”的高压态势下，各地的机关作风有了很大的改进，然而，但还有一些人上班炒股、打扑克、玩麻将，还有些同志上班时间吃东西，看影视剧。更有一些人，工作消极，门是好进了，脸好看了，但还是事难办。出现这样的问题，关键是没有严格的考核细则。郑州市政府印发《行政审批工作考核奖惩评价暂行办法补充规定》，更加明确了公务人员的工作规范，使大家知道什么能做、什么不能做以及该如何做。

1.根据所给材料，请概括归纳我国窗口服务中存在的问题有哪些？全面、客观、准确。字数在300字以内。

2.结合所给材料，试分析如何提高窗口服务单位的服务水平？提出具体的对策建议，字数在400字以内，结构完整，语言流畅。

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